Turkcell Müşteri Temsilcisi Tarafından Yetkisiz Hat Açılması Ve Yüksek Faturalar

Mevcut Turkcell hatlarımı kurumsala taşımak istedim ve bu süreçte tarafıma bir müşteri temsilcisi yönlendirildi. Görüşme sırasında temsilci, mevcut hat sayım nedeniyle çok yüksek fatura ödeyeceğimi söyleyerek, 25 adet yeni hat açılması halinde faturalarımın düşeceğini iddia etti. Ben bu teklifi kabul etmememe rağmen, kendi kaşemi kullanarak bilgim ve açık onayım dışında 25 tane hat açıldığını sonradan öğrendim.

Bu hatlara herhangi bir indirim yansımadığı gibi, yeni açılan hatlar için de yüksek faturalar ödedim. Daha sonra bu hatları iptal ettirmek zorunda kaldım ve üzerine bir de iptal bedeli ödedim. Yani bu süreçte hem yetkisiz hat açılışı yapıldı hem de haksız yere yüksek faturalar ve iptal ücretleriyle karşılaştım. İlgili hatlarımdan biri 0533********88 numaralı haktır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimleri eklemeyi “unutmuşuz, şimdi yapacağız” şeklinde geri bildirim aldım; ancak buna rağmen faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti. Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell tarafından mağdur edildiğimi ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında açılan hatlar ve sonrasında ödemek zorunda bırakıldığım tutarlar için tarafıma detaylı bir inceleme yapılarak haksız tahsil edilen tüm bedellerin iadesini, iptal ücretlerinin silinmesini ve kurumsal kayıtlarım üzerinde gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.