Turkcell Tarife Değişikliği Ve 1.377 TL Fatura Artışı İzni Olmadan Yapıldı

Turkcell faturalı hattımda devam eden taahhüdüm, 10 Kasım’da kesilen faturam itibarıyla hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bitirilmiş. Taahhüdümün sona erdiğine dair tek bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonrasında uygulanacak fahiş tarife ve ücretler de benden gizlenmiştir.

Düzenli olarak ödediğim faturalarım yaklaşık 547 TL iken, 10 Kasım’da kesilen faturam hiçbir makul gerekçe olmadan 1.377 TL olarak yansıtılmıştır. Bilgim ve onayım olmadan taahhüdümü bitirip, yine bilgim ve onayım olmadan aynı operatörle devam ediyormuşum gibi işlem yaparak bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu açık mağduriyet üzerine iki ayrı gün, iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda kayıt oluşturulduğu ve en geç üç saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise hiç kayıt oluşturulmadığını öğrendim ve bu kez de kayıt açamayacaklarını, her işlemi benim internet sitesi üzerinden kendim yapmak zorunda olduğumu söyleyip yaklaşık 20 dakikaya kadar beklettikten sonra son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yanıt verdiler. Bu yaklaşım, Turkcell’in müşteri memnuniyetine ne kadar duyarsız olduğunu açıkça göstermektedir.

Bilgilendirme ve açık onay olmadan yapılan bu tarife değişikliğini ve 1.377 TL’lik fatura tutarını kabul etmiyorum. Faturamın taahhütlü dönemde ödediğim tutar olan 547 TL’ye düşürülmesini, aradaki farkın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve tarafımın acilen telefonla aranarak bilgi verilmesini bekliyorum.