to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarife Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Yüksek Fatura Şikayeti
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Mevcut tarifemin sona ermesinden önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 25.10.2026 tarihinde SMS gönderildiği iddia edildi; ancak telefon kayıtlarımda böyle bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Önceki dönemlerde tarife bitişi öncesinde yeni kampanyalar hakkında aranırken bu kez hiçbir arama yapılmadı, müşteri temsilcisi ise arama zorunluluğu olmadığını söylemekle yetindi.
Faturamı gördükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak SMS gönderildiği gerekçesiyle şikayet kaydı dahi açılmadı, uygulama üzerinden başvurmam istendi. Uygulamada da bu konuya uygun bir şikayet alanı bulamadığım için resmi bir kayıt oluşturamadım. Ekim ayında aynı hat için 397 TL civarında fatura öderken, herhangi bir ek onayım olmadan Kasım döneminde tarifemin bitmesiyle birlikte aşırı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Ekte, önceki aylarda 397 TL olan faturalarımı, Kasım ayında 1.027 TL’ye çıkan faturamı, tarifemin son geçerlilik tarihini ve tarafıma yalnızca fatura bilgilendirmesi geldiğini gösteren SMS ve uygulama ekran görüntülerini paylaşıyorum.
25 Kasım 2026 tarihli, 0542********45 numaralı hattıma ait 1.027 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve Kasım ayı için ödeme imkanlarıma uygun bir tarife üzerinden yeniden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Amacım sadece bu mağduriyetin giderilmesi ve Turkcell müşterisi olarak devam edebilmek. Tarafıma bütçeme uygun bir tarife ve makul bir çözüm sunulması halinde Turkcell’i kullanmaya devam etmek istiyorum, aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
532 Numaradan Büşra Hanımla görüşmemle sorunum çözüldü.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi b*** Hanımın yaklaşımı nedeni ile hattımı farklı operatöre taşımıyorum. Tekrar belirtiyorum tarafıma bilgilendirme mesajı gelmedi ödediğim tutarın 3 katı olan yeni bir tutarla fiyatlandırma doğru değil. Kasım ayı bugüne kadar olan tutar 465 TL ödeme çıkıyor. Keşke bu tutarı son ödediğim 397 TL lik tutar üzerinden düzenlense dahada memnun kalacaktım. Müşteri temsilcisi B*** hanıma ve onun gibi düzgün çalışan insanlara. Turkcell umarım değer veriyordur. En ufak bir işçi eylemi ile karşılaşırsam hattımı farklı operatöre taşımaktan çekinmem.
