Turkcell Hattımda Çift Paket Ücreti Ve İptal Talebi

Turkcell hattımda yıllık ve sabit ücretli bir paket kullanmama, herhangi bir paket aşımı da yapmamama rağmen uzun süredir her ay farklı tutarlarda fatura ödemesi yaptım. Tutarlar çok yüksek olmadığı için bunu başta sorun etmedim. Ancak sonrasında uygulamaya girdiğimde “taahhüt sürenizden dolayı seçim yapın, paket seçin” şeklinde bir bildirim gördüm ve bunun üzerine yeni bir paket seçtim.

Önceden Dev Platinum 240 GB paketini kullanıyordum, bu uyarıdan sonra Star+20 paketine geçtim. Şu anda ise hem eski tercih ettiğim dev paket hem de yeni paketimin ödemesi yansıtılmış durumda ve fiilen mevcut paketimin bedelini iki katına yakın ödeme yapıyorum. Ben paketi, kontrat süremden dolayı sistem bana sunduğu için seçtim, yoksa zaten devam eden bir paketim varken yeni bir paket almak istemezdim.

Bu durumun Turkcell’in yönlendirmesinden kaynaklandığını, kendi sistem hatalarının tarafıma ek ücret olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hattım 0539********96 numaralı hatta kayıtlıdır. Fazla ödemek zorunda bırakıldığım tutarların incelenmesini, haksız ve çift yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın taahhütlü paketim kapsamında olması gereken düzeye çekilmesini ve gerekirse iade/düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki paket tanımlarımın net ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini istiyorum.