Kesilmemiş Faturaya Ara Ödeme Talebi Ve Kapatma Tehdidi

Yaklaşık bir buçuk ay önce başka bir operatörden Turkcell’e geçerek Gnç Avantaj 20 GB adlı faturalı paketi kullanmaya başladım. Hattım 14 Ekim’de açıldı ve 20 Ekim’de kesilen ilk faturamı zamanında ödedim. Buna rağmen, ikinci faturamın kesim tarihi olan 20 Kasım henüz gelmemişken 12 Kasım saat 14.25’te Turkcell’den tehditkar bir SMS aldım. Mesajda, 16 Kasım’a kadar ara ödeme yapmam gerektiği, aksi halde hattımın kapatılacağı yazıyordu. Bu mesajın üslubu ve içeriği, yasal bir operatörden çok haksız bir mesajı andırıyor.

Uygulamada ikinci faturamın 20 Kasım’da kesileceği ve tahmini tutarın 1 433 TL civarında olduğu görülürken, SMS ile benden 630 TL ara ödeme istendi. Yani faturam daha ortada yokken, henüz kesilmemiş bir borç için ay ortasında zorla para talep ediliyor. Üstelik hattımda otomatik ödeme talimatım bulunuyor, fatura çıkar çıkmaz zaten hesabımdan tahsil edilecek olmasına rağmen böyle bir baskı mesajı alıyorum.

Bu mesaj sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın yüksek olması nedeniyle bu uygulamanın “yasal” olduğu söylendi ve durum son derece normalmiş gibi geçiştirildi. Faturamın daha kesilmediğini, buna rağmen ara ödeme istenmesinin mantıksız olduğunu söylediğimde de çözüm sunulmadı, sadece bayilere gidip ödeme yapmam gerektiği tekrarlandı. Turkcell uygulaması üzerinden bile ödememe izin verilmeyip, işimin gücümün arasında zorla bayiye yönlendirilmem tamamen akıl dışı bir uygulama.

Hem faturam daha oluşmadan ara ödeme talep edilmesi hem de hattımın kapatılacağı yönünde tehdit içeren SMS’ler gönderilmesi sebebiyle kendimi müşteri değil, baskı altında tutulan biri gibi hissediyorum. Bu saçmalığın acilen çözülmesini talep ediyorum, aksi takdirde evimde tek bir Turkcell ürünü kalmayacak ve Superonline üyeliğimi iptal ederek hattımı tekrar başka bir operatöre taşımayı hayata geçireceğim.