Turkcell One Gizli Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Teklif İçin Log Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Arada numara taşıma yapmış olsam da tekrar Turkcell’e döndüm ve yıllardır hattımı burada kullanıyorum. 12 Eylül 2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için Turkcell uygulamasından yeni bir paket seçtim. Uygulamada bana Dolu Pro 60GB paketinin, aylık 800 TL olarak, 2000 dakika, 500 SMS, 60 GB internet ve Turkcell One dahil olacak şekilde sunulduğunu gördüm ve bu paketi bu şekilde kabul ettim.

Turkcell One için herhangi bir ekstra ücretlendirme uyarısı, onay ekranı ya da ayrı bir bildirim görmedim. Uygulamada Turkcell One, 800 TL’lik paket içeriğinin bir parçası olarak gösteriliyordu. Sonrasında iki adet SMS geldi, biri normal paketle ilgili, diğeri ise Turkcell One içinmiş. Turkcell One ile ilgili SMS oldukça uzun yazılmış ve en alt kısmında 580 TL alınacağı belirtilmiş. Bunu görmedim, ama esasen bu bilginin açık ve net şekilde Turkcell uygulamasında gösterilmesi ve onayımın o şekilde alınması gerekirdi.

Benim 12 Eylül 2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde Turkcell One’ın, 60 GB içeren 800 TL’lik Dolu Pro paketine dahil olarak gösterildiğini LOG kayıtlarıyla ispat etmeleri gerektiğini düşünüyorum. LOG kayıtlarını talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Eğer loglar incelenirse o gün gördüğüm ekranın, Turkcell One’ı paket dahilinde gösterdiği ortaya çıkacaktır.

Faturalarıma detaylı bakmadığım için Eylül, Ekim ve Kasım 2026 döneminde Turkcell One için fazladan ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim ve bu süre boyunca gereksiz yere yüksek fatura ödemişim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ücret iadesi ya da makul bir çözüm sunmadılar. Turkcell One’ı iptal ettiğimde ise bu kez de yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli ödedim.

Bu yaşananı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum. 12 Eylül 2026 tarihli girişime ait tüm LOG kayıtlarının incelenmesini, o gün tarafıma gösterilen teklif ekranının açıkça paylaşılmasını ve Eylül–Ekim–Kasım 2026 dönemlerinde Turkcell One nedeniyle ödediğim tutarların, ayrıca haksız alınan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm bittikten sonra bu tür uygulamalar nedeniyle Turkcell ile çalışmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.