Taahhüt Süresi Bitince Haksız Yüksek Faturanın İptali Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattımı faturalı olarak, Büyük Festival 20 GB tarifesiyle kullanıyordum. 335 TL civarında olan paketimin taahhüdü ekim ayında bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattım faturasız statüye geçirilmiş ve Kasım dönemi için 906,9 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Kasım ayı faturamda bu tutarı görünce durumdan haberdar oldum. Ben açıkça onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde, taahhüt bitince tarifemin bu şekilde taahhütsüz ve çok daha yüksek ücretle devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Şu an aynı paketin yaklaşık 450 TL olduğu görülmektedir. Bu nedenle Kasım dönemi için yaklaşık 456 TL’lik fazla tahsil edilecek tutarın iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Aralık ayında da aynı uygulamanın devam etmesi durumunda toplamda 900 TL’ye yakın fazla ödeme yapmış olacağım; bunun da önüne geçilmesini istiyorum.

Kasım faturamı fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve hiçbir temsilciyle görüşemedim. Tarafıma taahhüt bitimine yaklaşırken ya da biter bitmez alternatif paketler ve yeni taahhüt seçenekleri sunulmadan, doğrudan faturasız yüksek ücretli kullanıma geçirilmemi hem usulsüz hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Kasım faturamda görünen haksız yüksek ücretlendirmelerin iptalini, paket ücretimin makul seviyeye çekilmesini, Aralık faturam için de aynı durumun tekrarlanmaması adına gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce yaptığım gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak bu haksız tahsilatlar için yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.