Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.132 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

  • Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
  • Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

  • Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
  • Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

  • İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (717/718)
55/100
Çözüm Başarısı
717Cevaplanan Şikayet
227Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Diğer%12,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü Teşekkür ederim

  • Tamamen personelin çabası ve ilgisi ile çözüldü. Teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurt Dışı SMS Hatası Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

22 Nisan 12:46222

Turkcell abonesi olduğum 5xx *****28 numaralı hattım için, 23 Mart tarihinde Çanakkale’de bulunduğum sırada haksız bir ş...

1

Türkcell’in Haksız 500 TL TYG Paketi Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

21 Nisan 23:33486

Turkcell faturalı Büyük Festival 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yurt dışına her çıktığımda olduğu gibi 21–27 Mart tarihl...

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

21 Nisan 20:57507

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

Acil Durum Paketi Tanımlanmasına Rağmen Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirme

21 Nisan 19:05384

Turkcell faturalı hattım için Japonya’da bulunduğum sırada dün akşam Japonya saati ile 23:00’te hatta acil durum paketi ...

3

Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve 800 TL Yanlış Ücret İadesi Talebi

21 Nisan 09:12481

Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hattımı kullanıyorum. 15 Mart ve 17 Mart tarihlerinde Almanya Frankfurt ve Fransa P...

3

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İçin 800 TL İade Ve Paketin Kaldırılması Talebi

16 Nisan 12:56448

Turkcell hattıma ait Nisan 2026 faturamda, tyg Avantaj adı altında 800 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Faturamda Onaysız TYG Avantaj Ücreti 400 TL Fazla

12 Nisan 14:35485

"Çok güzel ve hızlı şekilde ilgilendiler çok memnun kaldım"

Turkcell faturalı hattımda, bu ayki faturama benim hiçbir bilgim ve onayım ...

Yapmadığım Yurt Dışı Araması İçin 1500 TL Ücret İptali Talebi

11 Nisan 16:10223

Turkcell faturalı hattıma, hiç yapmadığım bir yurt dışı araması için yaklaşık 1.500 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını...

Onaysız Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

10 Nisan 10:001.021

Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasın...

5
Çözüldü

Yurt Dışında Hizmet Yok, Hattım Tamamen Kullanılamaz

10 Nisan 02:22396

"Sorunumun Turkcell tarafından çözümlendiği için Turkcell ve şikayet var'a teşekkür ederim"

Turkcell kontörlü hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce Fransa’ya geldim...

Kullanılamayan Avrupa Gezgin Paketi İçin 600 TL İade Talebi

7 Nisan 16:05673

Turkcell hattım olan 543 ******72 numaralı hatta 30.03.2026 tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Ancak git...

Bilgim Dışında Yurt Dışı Tarifesi 500 TL Ücret İptali Talebi

7 Nisan 14:54192

Turkcell hattım için hiçbir talebim olmamasına rağmen yurt dışı tarifesi, bilgim dışında tanımlanarak bugün faturama 500...

Turkcell Paketi Erken Bitti, 800 TL Bilgisiz Ek Ücret İadesi Talebi

5 Nisan 02:18964

13 Mart tarihinde Turkcell Avrupa Gezgin Paketi 3 GB’lik 2 haftalık paketi satın aldım ve Turkcell uygulamasından kullan...

1

Avrupa Gezgin 1 GB Paketi Yurt Dışı İnternet Hız Sorunu

31 Mart 15:21993

Turkcell hattımda yüklü olan Avrupa Gezgin 1 GB yurt dışı internet paketiyle hem Almanya Düsseldorf’ta hem de şu an bulu...

Turkcell Hattım Yurt Dışında Arama Alamıyor

31 Mart 15:09148

Turkcell hattımı kullanıyorum ve şu an İspanya Barcelona’dayım. 28.03.2026 tarihinden beri hattıma hiçbir şekilde arama ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör