Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.180 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun onaysız yurt dışı paketleri ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %72'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına veya cihazlarını kapalı tutmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alan kullanıcıların %19'u bağlantı kopuklukları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %11'i ise bilgisi dışında gerçekleşen uluslararası SMS ve aramalar nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Onaysız Otomatik Yurt Dışı Paketlendirmeleri

  • Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonu uçak modunda tutan, e-SIM kullanan veya hattı kapalı olan müşteriler, herhangi bir veri akışı veya arama olmamasına rağmen günlük 400-500 TL tutarında TYG ücretleri ile karşılaşıyor.
  • Sınır bölgesi tetiklemeleri: İpsala, Cunda ve Kırklareli gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, fiziksel olarak yurt dışına çıkmamalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle otomatik paket ücretlendirmesine maruz kalıyor.
  • Onaysız paket aktivasyonları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, bilgilendirme SMS'leri ücret kesildikten sonra gelmekte ve otomatik yenilenen paketler nedeniyle yüksek faturalar oluşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Erişim Sorunları

  • Paketle hizmet alamama: Suudi Arabistan ve Avrupa gibi bölgeler için ücretli paket satın alınmasına rağmen, şebekenin çekmemesi veya arama yapılamaması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • SMS ve veri iletim hataları: Özellikle banka doğrulama kodlarının gelmemesi veya veri dolaşımı açık olmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz Kullanım Şikayetleri

  • Bilinçsiz SMS ve aramalar: Kullanıcıların telefon kayıtlarında görünmeyen ancak faturaya yansıyan yurt dışı SMS gönderimleri ve şüpheli uluslararası aramalar tespit ediliyor.
  • Yüksek ücretli özel servisler: Bilgi ve onay dışında "yurt dışı özel servis" adı altında tek seferde 2.000 TL'ye varan yüksek tutarlar faturalandırılıyor.

Turkcell Uluslararası Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı paket tanımları: Yurt dışı paketi yerine yanlışlıkla yurt içi paket satılması veya paket süresinin eksik tanımlanması gibi hatalar yapılıyor.
  • Paket aşımı ve erken bitiş: Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya paket bitiminde kullanıcıya bilgi verilmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (720/720)
  • %32Çözüldü Oranı (232/720)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%73,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52,3 - Pozitif
    İlk başta şikayetimi Turkcell'e iletmiştim. Geri dönüş aksadığı için şikayet var sitesinde duyurdum. Sorunumla yakından ilgilenildi. Gelecekte sorun çözümünün doğrudan firma ile sağlanmasını umuyorum.
  • %42,6 - Negatif
    Bana istemediğim bir paketi rızam olmadan tanımlayamazsınız gerekli iptalin yapılmasını talep ediyorum aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağım.
  • %5,1 - Nötr
    Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Onaysız Yurt Dışı Ek Paket Ücretleri Ve Haksız Faturalar

Merve
Merve
21 Ocak 14:15309

Turkcell faturalı hattım için yurt dışında bulunduğum süre boyunca onayım ve açık bir talebim olmamasına rağmen hattıma ...

Yurt Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle Kesilen 400 TL Ücretin İadesi

Alper
Alper
20 Ocak 17:25275

16.01.2026 Cuma akşamı kara yoluyla Bulgaristan’a geçtim ve yurt dışındayken hattımı veri dolaşımına kapattım; bu süreçt...

İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretin İadesi

Volkan
Volkan
19 Ocak 15:04142

Turkcell hattım olan 5323***140 numaralı hatta, bilgim ve onayım dışında yurt dışı paketi tanımlandığını 19.01.2026 tari...

Umre Paketleri Yurt Dışında Kullanılamıyor, Çözüm Ve İade Talebi

Fırat
Fırat
18 Ocak 14:271.746

Anne ve babamın Umre ziyareti için Suudi Arabistan’da kullanmaları amacıyla Turkcell hatlarına yurt dışı Umre paketi sat...

Suudi Arabistan’da Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmıyor, Anneme Ulaşamıyoruz

Esma
Esma
17 Ocak 01:583.724

Turkcell hattı kullanan annem, umre için Suudi Arabistan’a gittiği için yurt dışında da kullanabilsin diye 14 Ocak’ta 1....

İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Kullanımının Yüksek Faturalarına Dair İptal Talebi

Sezgin
Sezgin
16 Ocak 23:14362

Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıktığımda, özel olarak yurt dışı paketi satın almama rağmen, herhangi bir onayım...

1

Kullanmadığım Yurt Dışı Ücreti İçin İptal Ve Fatura Düzeltme

Barış
Barış
15 Ocak 10:41836

Turkcell hattım 5xx *** ** ** numarası için 10 Ocak 2026 tarihli faturamda haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıl...

Öne ÇıkanKonular

Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

Beril
Beril
14 Ocak 19:301.654

Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığ...

5
Çözüldü
Mehmet
Mehmet
14 Ocak 01:1256

"Sorunumu kendim gelen aramayı açarak çözdüm, fraud gözükmüyor bir daha aranmayacağım muhtemelen."

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Yurt Dışı Sinyal Ücretleri İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Mehmet
Mehmet
13 Ocak 19:15853

"Şikayetvar'a çok teşekkür ederim sayenizde sorun çözüldü airetten Turkcell'e de teşekkür ederim son görüşmem olumlu geçti"

10.01.2026 tarihinde üzerime kayıtlı olan 0538 *** **20 ve 0531 *** **77 nu...

TYG Avantaj Ücretinin Haksız 400 TL’lik Yansıtılmasına İtiraz Ve İptal Talebi

Mesut
Mesut
12 Ocak 17:481.028

Turkcell hattım faturalı olarak kullanılmakta ve bu aya ait faturama “TYG Avantaj” adı altında haksız yere 400 TL yansıt...

Umre Paketi Süresi Dolduktan Sonra Haksız 800 TL Ücret İadesi Talebi

Tahsin
Tahsin
12 Ocak 17:22631

"İlginiz için çok teşekkür ederim. Biz Turkcell den memnunuz. Çözüme ulaşmasını umut ediyorum. Saygılarımla..."

Turkcell hattım için Umre 300 dakika 3 GB 100 SMS isimli umre paketini satın alıp kullandım. Paket bitince, herhangi bir...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti 400 TL Haksız Şekilde Yansıtıldı

Serdal
Serdal
12 Ocak 15:10481

Turkcell hat kullanıyorum ve Esnaf Paket 30 GB tarifesindeyim. Tarifemin yurt dışında geçerli olduğu söylenmesine rağmen...

İzinsiz Yurt Dışı SMS Ücretlendirmesi İptali Ve Hattın Güvenlik İncelemesi Talebi

Mehmet
Mehmet
12 Ocak 15:10427

Turkcell’e ait 0554 753 53 32 numaralı faturalı hattım üzerinden, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yurt dışındaki b...

Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretinin İadesi Talebi

Aliosman
Aliosman
12 Ocak 14:07782

Turkcell hattımda uluslararası dolaşım özelliği kapalı olmasına rağmen, 9 Ocak 2026 tarihinde KKTC’ye gittiğimde hattım ...

1

Avrupa Gezgin Paketi'nde Monaco Kapsamı Belirtilmemiş Ve Haksız Ücret

Damla
Damla
11 Ocak 23:041.003

Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Avrupa’da kullanacağım düşüncesiyle bu paketi alırken Monaco’nun ka...

4
Çözüldü
Figen
Figen
11 Ocak 20:35173

"Teşekkürler"

Figen şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Yetkisiz Yurt Dışı SMS Gönderimi Ve Faturadaki Yanlış Ücretlendirme

Cevat
Cevat
11 Ocak 18:37362

"Akıllı tarife tanımlandı bu sayede sistem veya hangi uygulama ise bilinmiyor yurt dışına SMS atmasını engellendi. Turkcell ve müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum."

Turkcell faturalı hattımın 7010 ile biten numarasına ait Aralık 2025 döneml...

1

Gürcistan Seyahatinde Aktif Olmayan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi İadesi

Yasin
Yasin
11 Ocak 18:321.263

Turkcell mobil hattımla ilgili 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Sadece...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör