to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketleri Ve Yüksek Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattım için herhangi bir onay vermediğim halde hattıma yurt dışı paketleri tanımlandığını fark ettim. 30.07.2026 tarihinde sadece 30 saniyelik, 07.08.2026 tarihinde ise sadece 4 saniyelik telefon görüşmesi yaptım; buna rağmen hattıma yaklaşık 400 TL ve 500 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretleri yansıtıldı.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretlerin iadesi yapılmadı. Canlı destek yazışmalarında da internet kullanımı ve faturalandırma süreci üzerine açıklamalar yapılmasına rağmen, onay vermediğim bu paketlerin iptali veya ücretlerin düşürülmesi yönünde bir adım atılmadı.
Hiçbir şekilde onayım olmadan tanımlanan bu yurt dışı paketlerinin iptal edilmesini ve bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL ve 500 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hattıma onaysız tanımlanan paketler için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım için yurt içinde, sahil bir şehirde bulunduğum sırada hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu paket 02.09.2026 tarihli faturama yaklaşık 800 TL olarak yansıtılmıştır. Eylül ayı boyunca kesinlikle yurt dışına çıkmadığım halde dijital faturamda bu kalemi görmüş bulunuyorum.
Ben Türkiye sınırları dışına çıkmadığım bir dönemde, bulunduğum sahil şehrinde tamamen yurt içi konumdayken böyle bir yurt dışı kullanım/paketi ücretiyle karşılaşmak mağduriyet yaratmıştır. Yurt dışı paketi tanımlanmasını gerektirecek bir kullanımım veya seyahatim olmamıştır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarı sileceklerini ifade ettiler ancak sonrasında bu ücretin tamamı silinmemiş, faturama yansıtılan bedel kısmen de olsa üzerimde bırakılmıştır. Verilen sözün tam olarak yerine getirilmemesi güvenimi sarsmıştır.
Hattımın son 4 hanesi 2601’dir. Yurt dışında bulunmadığım Eylül 2026 dönemi için hattıma tanımlanan otomatik yurt dışı paketinin ve buna bağlı tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iptal edilerek faturamdan tamamen silinmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve bu durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Yurt dışındayım tekrardan tarafınızdan 400 TL ücretlendirilmemek adına artık hattımı kapalı tutuyorum 12.08.26 telefonumda olmayan 53sn lik aramadan ücretlendirildiğimi görüyorum kesinlikle böyle bir görüşme olmadı telefonumda da bu tarihte bir arama bulunmamaktadır bana sesli mesaj bırakıldı işe bunu ucretlendiriyorsaniz bu Benin sorumlugumda değil
Olmayan görüşme
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.08.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kısmen çözüldü son görüştüğüm temsilci daha bilgilendiriciydi
