Yurt Dışında Açık Telefon İçin 500 TL Günlük Şebeke Ücretinin Bilgilendirilmemesi Ve İptali

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce uygulama üzerinden 1200 TL ve 600 TL tutarında yurt dışı paketleri satın aldım. Ancak daha sonra faturamda, yurt dışında cihazım açık olduğu için günlük 500 TL “şebeke ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin varlığından ya da şartlarından haberdar değildim; herhangi bir arama yapmasam veya mesaj göndermesem bile sadece telefonun açık kalmasının bu kadar yüksek bir ücrete neden olacağını bilmiyordum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu 500 TL’lik tutarın yurt dışı paketi olmadan veya paketler bitip yeni pakete geçilene kadar cihazın açık olması karşılığında alındığını, sistemin böyle işlediğini söylediler ve ücreti iptal etmediler. Oysa tüm işlemlerimi uygulama üzerinden yaptım ve paketleri alırken bu şekilde günlük 500 TL’lik ek bir ücret yansıtılacağına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de makul bulmadığım bu yüksek ek ücret nedeniyle faturama yansıtılan 500 TL’lik şebeke ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.