TYG Avantaj Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Şikayeti

Turkcell faturalı hattım için kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifemde, Ağustos ayı faturama “TYG Avantaj” adı altında 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Oysa ben yurt dışına çıkmadım ve hattımı Türkiye sınırları içinde, Muğla Datça’da kullanıyordum.

27 Temmuz tarihinde Turkcell’den art arda, aynı saatte gelen SMS’lerde hattımın yurt dışı kullanıma açıldığı, yurt dışında kullanırsam ücret yansıyacağı belirtilmiş; bu uyarı üzerine ben de hemen hattımın yurt dışı kullanımını kapattım. Buna rağmen sistem tarafından hattımın aynı anda yurt dışı kullanımına açıldığı ve sonrasında da faturama haksız şekilde 400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı görülmektedir. Hattım Datça’da, yani Türkiye sınırları içindeyken; operatörün çekim alanlarından kaynaklanan bir şebeke sorunu nedeniyle hattımın Yunanistan’da kullanılıyormuş gibi algılanması tamamen Turkcell’in teknik sorumluluğundadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; defalarca denememe rağmen kimseye bağlanamadığım için bu konuyla ilgili herhangi bir yetkili ile görüşme fırsatım olmadı. Sonuç olarak, yurt dışına çıkmadığım ve hattı Türkiye’de kullandığım halde yansıtılan bu 400 TL’lik “TYG Avantaj” yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek Ağustos dönemine ait faturamdan tamamen silinmesini, hatalı yansıtılan tutarın tarafıma kesin ve yazılı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.