Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerisms gelmiyor

76 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak haksız ücretlendirmeler ve SMS erişim problemleri etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %38'inde, kullanıcıların cihazlarını uçak moduna almasına veya dolaşımı kapatmasına rağmen beklenmedik fatura tutarlarıyla karşılaştığı görülmektedir. Yurt dışında şebeke erişimi ve özellikle banka doğrulama SMS'lerinin alınamamasıyla ilgili teknik aksaklıklar toplam şikayetlerin %28'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Roaming ve Cihaz Ayarı Uyuşmazlıkları

  • Uçak modu ve roaming kapatma: Cihaz uçak moduna alınmış veya uluslararası dolaşım kapatılmış olsa dahi, sistem tarafından kullanım tespit edilerek günlük ücretler yansıtılmaktadır.
  • Hatalı baz istasyonu sinyalleri: Kullanıcı Türkiye'ye dönmüş olsa dahi cihazın yurt dışı bazından sinyal almaya devam etmesi nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapılmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı SMS ve Erişim Sorunları

  • Kritik SMS iletim hataları: ABD ve Almanya gibi bölgelerde, hattın açık olmasına rağmen banka doğrulama kodlarının ulaşmaması nedeniyle finansal erişim engellenmektedir.
  • Şebeke ve sinyal kopmaları: Roaming aktif görünmesine rağmen cihazlarda sinyal yok uyarısı alınmakta ve müşteri hizmetleri yönlendirmelerine rağmen erişim sorunu çözülememektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Ücretlendirmeler

  • Sistemsel paket atamaları: Mevcut paket bittiğinde veya talep gönderildiğinde, onay alınmadan otomatik paket tanımlanarak faturaya ek ücret tahsil edilmektedir.
  • Tyg Avantaj tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan Tyg avantaj paketleri aktif edilmekte ve herhangi bir kullanım gerçekleşmese dahi yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (22/22)
  • %23Çözüldü Oranı (5/22)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%80
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %50 - Negatif
    Şikayetvar olarak Turkcell ile yaşadığım süreçte şikayetimin altına "incelem yapacağız" notu düşülmüş, ancak o günden beri hiçbir iletişim veya gelişme olmamış. Bugün faturayı ödemek zorunda kalacağım ve son ödeme günü olduğu için baskı altındayım.
  • %37,5 - Pozitif
    Canlı destekten Nurdan hanıma özel teşekkürüm var. Sonunda o çözdü sorunu. Teşekkürler
  • %12,5 - Nötr
    Değerlendirmeyi tamamladınız mı? Buradan cevap verebilirsiniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzin Almadan Yüklenen 400 TL Yurt Dışı Paketi İçin İade İsteği

Mehmet
Mehmet
5 Haziran 15:2210

Turkcell faturalı abonesiyim. 4 Haziran 2026 tarihinde saat 14.04 civarında, herhangi bir talebim olmamasına rağmen hatt...

1

Turkcell Roaming Paketi Bildirimi Gelmedi, Yanlış Paket Ve Fazla Faturalama

Peri
Peri
1 Haziran 19:2493

Yurt dışına çıkarken Turkcell'den yurt dışı paketi satın aldım, paketin %80 i kullanıldığında SMS ile haber verileceği b...

1

Onaysız TYG Avantaj Paketi Ücretinin İptali

Mehmet
Mehmet
21 Mayıs 17:50234

0542********77 numaralı hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra yurt dışına, Gürcistan’a gidip gelmeye başladım. Yaklaşık 4 ...

Acil Durum Paketi Tanımlanmasına Rağmen Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirme

Berke
Berke
21 Nisan 19:05341

Turkcell faturalı hattım için Japonya’da bulunduğum sırada dün akşam Japonya saati ile 23:00’te hatta acil durum paketi ...

4
Çözüldü

Yurt Dışı 400 TL Haksız Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişki

Denizcan
Denizcan
15 Nisan 22:03407

"Sağ olsunlar ücret iadesi yapıldı ama hakkım olduğundan değil, müşteri memnuniyetinden ötürü hak görmüşler :)"

Turkcell tutarsızlığı! 22 Mart saat 12:00 ile 28 Mart 17:30 tarihleri arası...

1

Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı

Murat
Murat
15 Şubat 22:41889

Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...

1

Almanya’da SMS Gelmemesi Ve Banka Hesaplarına Erişememe Sorunu

Mert
Mert
10 Şubat 19:29444

Turkcell hattım yurt dışı kullanıma açık olmasına rağmen son 2–3 haftadır Almanya'da hiçbir şekilde SMS almıyorum. Özell...

Turkcell'in Otomatik Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Haksız Ücret Şikayeti

Bahadır
Bahadır
6 Şubat 16:53663

Turkcell hattımı 1998 yılından beri kullanıyorum. Faturalandırma konusunda bugüne kadar pek itiraz etmemeye çalıştım anc...

Uçak Modunda 400 TL Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Kesildi

Fatih
Fatih
11 Ocak 15:161.025

Turkcell hattım için yurt dışı internet paketi satın almıştım. 31.12.2025 tarihinde Düsseldorf Havalimanı’nda İstanbul u...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Sahte SMS Ve Aramaların Engellenmesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Mira
Mira
11 Ocak 01:47850

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle 04.04.2024 tarihinden bu yana hattıma sürekli olarak dolandırıcılı...

Turkcell İzinsiz Yurt Dışı Paketiyle 800 TL Haksız Ücret

İsmail
İsmail
28 Aralık 2025 21:27832

Turkcell faturalı hattımla umre için Suudi Arabistan’a geldiğimde, hattıma gelen bir aramayı açtığım ilk gün, tarafıma “...

1

Yurt Dışı Kullanımlarda Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Aylin
Aylin
21 Aralık 2025 16:541.868

Turkcell hattımla son dönemde iki farklı yurt dışı seyahatimde ciddi mağduriyet yaşadım. Hem şebeke kalitesi hem de fatu...

Yurt Dışındayken Turkcell Hattıma SMS Gelmiyor, İşlemlerim Tamamen Kilitlendi

Onur
Onur
30 Kasım 2025 07:13774

Numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçtim ve kısa süre sonra yurt dışına, ABD’ye çıktım. Yaklaşık 2 aydır ABD’de bulunuy...

Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin 700 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Ali
Ali
15 Kasım 2025 01:091.085

12 Kasım Çarşamba günü yurt dışına çıkış yaptım ve aynı gün Turkcell hattım üzerinden yurt dışı paketi için SMS gönderdi...

Hiç Kullanmadığım Pakete 700 TL Haksız Ücret Yansıtıldı!

Orhan
Orhan
9 Kasım 2025 23:491.755

Kasım ayı faturamda, hattıma “Tyg avantaj” adı altında 700 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paketi hiçbir şeki...

3

28 Yıllık Müşteriye Yurt Dışında SMS Sorunu Çözülmüyor

Emel
Emel
18 Ekim 2025 23:59951

"Canlı destekten Nurdan hanıma özel teşekkürüm var. Sonunda o çözdü sorunu. Teşekkürler"

28 yıllık Turkcell müşterisiyim ve ABD' de iken SMS gelsin istedim ve yurt dışına açılmasını talep ettim ve açık sorun y...

Turkcell Yurt Dışı Kullanımında Haksız Ücret Ve İtiraz Hakkı Engeli

Mehtap
Mehtap
7 Temmuz 2025 12:362.030

28 Haziran - 3 Temmuz arası Rodos'ta bulunduğum süre boyunca Turkcell hattımı kullandım. Fakat 3 Temmuz akşamı döneceğim...

Kapalı Olan Uluslararası Dolaşıma Rağmen Haksız Ücretlendirme Ve İtiraz Reddedildi

Ali
Ali
11 Haziran 2025 19:457.987

Bayram tatilinde yurt dışına çıktık. Telefonum ayarlar kısmında uluslararası dolaşıma kapalı olmasına rağmen tarifen yur...

Kapalı Olan Uluslararası Dolaşıma Rağmen Haksız Ücretlendirme Ve İtiraz Reddedildi
5
Çözüldü
Emre
Emre
7 Haziran 2025 16:58

"Destek ekibine arama talebi oluşturdum arayan arkadaş çözdü. Teşekkürler..."

Emre şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör