Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.132 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

  • Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
  • Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

  • Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
  • Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

  • İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (717/718)
55/100
Çözüm Başarısı
717Cevaplanan Şikayet
227Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Diğer%12,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü, teşekkürler

  • Tamamen personelin çabası ve ilgisi ile çözüldü. Teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurt Dışı Veri Kullanım Ücreti Hatası Ve 2800 TL İadesi Talebi

273

Turkcell faturalı hattım ile yurt dışı seyahatim sırasında, tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir ücretlendirme ile ...

Çözüldü

Yanıltıcı Yurt Dışı İnternet Ücreti 800 TL Hakkında İtiraz

288

"Sayın görevli, Çözüm sürecinde İlginiz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim. Not: Talep etmiş olduğum faturalandırmanın bir kısmı düzeltilmiştir. 800,00 TL - 400,00 TL = 400,00 TL"lik kısım faturada düzeltildi."

Yasal sahibi olduğum, kızım tarafından kullanılan 0553 *** **25 numaralı Tu...

Babamın Hatında 2.970 TL Yurt Dışı Arama Ücreti İptal Talebi

581

Adıma kayıtlı toplam 6 adet mobil hat bulunmakta olup bu hatlar Turkcell tarafından sağlanmaktadır. Bu hatlardan birini ...

Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme Ve 10 Adet İzinsiz Paket Aşımları İadesi

191

Turkcell faturalı hattımdan, 10 Mart 2026 tarihinde yurt dışına çıkmamama rağmen haksız şekilde yurt dışı ücreti yansıtı...

Çözüldü
83

"Teşekkürler."

Atıf şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell’in Yanlış Yurt Dışı Paketi 10.200 TL Fatura Yaptı

291

Turkcell firması kafasına göre yurt dışı paketi faturama yansıttı. 400 TL'lik aylık sabit paket ödemem 10.200 TL'lik fat...

Yanlış Yurt Dışı Paketi Ve Çekim Sorunu Nedeniyle Turkcelle Mağdur Oldum

250

Turkcell faturalı mobil hattıma, 8–10 Şubat tarihleri arasında yurt dışına çıkmadan önce Suudi Arabistan’da kullanmak üz...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Yurt Dışı Tarifesi Ücreti Faturada Görüldü: İptal Talebi

348

Turkcell hattım için Mart ayı faturamda, iznim ve onayım olmadan yurt dışı tarifesi adı altında yaklaşık 400 TL tutarınd...

Yetkisiz Yurt Dışı Paketi İçin 800 TL İadesi Talebi

216

Turkcell hattıma benim onayım olmadan “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” isimli bir paket tanımlandığını Ocak 2026 faturamda...

Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Otomatik Bağlantı Ve 800 TL Haksız Ücret

368

Turkcell hattımla 26 Şubat gecesi saat 22:00 civarında Kıbrıs’a giriş yaptığımda, yola çıkmadan önce telefonumun yurt dı...

Kullanmadan Kesilen 400 TL Yurt Dışı Ücreti Ve İade Reddi

189

Turkcell hattımdan yurt dışında kullanım için faturama 400 TL eklendi. Banka aramış konuştuğumu dahi hatırlamıyorum, hat...

İzinsiz Yurt Dışı Paket Ücretleri Yüklenmesi Ve Çözüm Talebi

830

Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım hattımla yaklaşık son bir haftadır yurt dışındayım. Yurt dışına çıkmadan...

Turkcell'den Kısa Sürede 400 TL Yurt Dışı Arama Ücreti İptali Talebi

413

"İade yapıldı teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay Arnavutluk’un Tiran şehrine yaptığım seyahat sırasında, resmi bir ku...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör