Bershka'dan Sipariş Edilen Pantolonun Gecikmesi Ve İade Sorunu

30 Ekim 2026 tarihinde Bershka üzerinden Türkiye içi online olarak 2.190 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim, ayrıca 89 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş takibinde tahmini teslimat tarihi olarak 3–4 Kasım aralığı görünüyordu. Ancak kargom bu tarihlerde elime ulaşmadı ve daha sonra sipariş detaylarına tekrar baktığımda kargonun iade edildiğini fark ettim.

Kargonun iade edilmiş görünmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma para iadesi yansıdı. Ürün elimde değil, para iadesi de yapılmadığı için şu anda mağdur durumdayım.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetlerine yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden ulaşabildim. Sürekli olarak kargonun geciktiği, yolda olduğu şeklinde cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi ve Türkiye için herhangi bir canlı destek veya telefon numarasına da ulaşamadım.

Sipariş numaram 40319417665’tir. Ücretini ödediğim bu ürünü artık daha fazla gecikmeden, yeniden ve eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ürün bedelinin ve kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.