Çocuk Akıllı Saatinin Otomatik Veri Trafiği Nedeniyle 1.200 TL TYG Ücretine İtiraz

Çocuk akıllı saatinin otomatik veri kullanımı nedeniyle 1.200 TL TYG ücreti

Turkcell faturalı hattımı oğlumun kullandığı çocuk akıllı saatinde kullanıyorum. 22–24 Temmuz tarihleri arasındaki üç günlük yurt dışı seyahatimiz sırasında oğlum tarafından bu hat üzerinden herhangi bir arama, SMS veya bilinçli mobil internet kullanımı gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen hattıma üç gün için toplam 1.200 TL TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) ücreti yansıtılmıştır.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattın yurt dışında operatör şebekesine bağlanmasının ve çocuk akıllı saatinin arka planda gerçekleştirdiği otomatik veri/senkronizasyon trafiğinin “kullanım” kabul edilerek TYG ücretlendirmesini tetiklemiş olabileceği belirtilmiştir.

Buradaki itirazım, hattın yurt dışında teknik olarak şebekeye bağlanmış olmasına değil; sekiz yaşındaki bir çocuğun kullandığı akıllı saatin, kullanıcı tarafından herhangi bir aktif işlem yapılmaksızın gerçekleştirdiği otomatik arka plan veri trafiğinin üç ayrı günde günlük TYG ücretini devreye sokarak toplam 1.200 TL ücret oluşturmasına ilişkindir.

Tarafımdan bu hat için herhangi bir yurt dışı paketi satın alma veya TYG hizmetini kullanma yönünde özel bir talep verilmemiştir. Çocuğum da yurt dışında saat üzerinden bilinçli bir kullanım gerçekleştirmemiştir. Buna rağmen cihazın kendiliğinden gerçekleştirdiği sınırlı teknik veri trafiğinin yüksek tutarlı günlük ücretlendirmeye yol açması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıntılı kullanım dökümünü müşteri hizmetlerinden ayrıca talep ettim. Turkcell'den özellikle 22, 23 ve 24 Temmuz tarihlerinde TYG ücretlendirmesini ayrı ayrı tetikleyen kullanımın türünü, saatini ve mobil veri söz konusuysa kullanılan veri miktarını açıkça bildirmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Kendi kullandığım hattın yanı sıra oğlumun kullandığı bu hat da benim adıma kayıtlıdır. Yakın zamanda kendi hattımın paket/taahhüt yenileme dönemi de gelecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin çözülememesi halinde her iki hattım açısından da operatör tercihimizi yeniden değerlendirmek durumunda kalacağım.

Turkcell'den talebim, çocuk akıllı saatinde kullanıcı iradesi dışında gerçekleşen otomatik veri trafiği nedeniyle yansıtılan toplam 1.200 TL TYG ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesi, ücretlendirmeyi tetikleyen kullanım kayıtlarının tarafıma açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde ayrıntılı kullanım kayıtları, fatura bilgileri ve tarafıma verilen yanıtlarla birlikte BTK Tüketici şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.