Tarih Değişikliği Talebim Ve Tumbara Puan İadesi Cevapsız

Turkcell hattım için Tumbara üzerinden yurt dışı Avrupa internet paketi hediyesi aldım. Bu paketin başlangıç tarihini 21 Ağustos itibarıyla 1 haftalık olacak şekilde kullanmak istediğim için Turkcell’e tarih değişikliği talebiyle başvurdum. Talep numaram 198512994’tür.

Yaptığım başvuru sonucunda iptal işleminin gerçekleştirileceği ve paketimin yeniden tanımlanacağı, Tumbara puanlarımın da iade edileceği bilgisi verildi. Ancak puanlarım geri yüklenmediği gibi, paketin yeniden tanımlanması konusunda da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu hafta içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen somut bir çözüm alamadım.

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell kullanıyorum ve Türkiye’nin en büyük GSM operatörünün bu kadar basit bir tarih değişikliği talebini sistem üzerinden çözememesi beni gerçekten üzdü. Yurt dışı kullanım planımı bu pakete güvenerek yaptım. Talebimin dikkate alınarak Tumbara puanlarımın hesabıma iade edilmesini veya aynı koşullarda yurt dışı internet paketimin yeniden tanımlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.