Yurt Dışı Kullanım Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2.000 TL İadesi Talebi

Ağustos 2026 dönemine ait fatura tutarımda, 14-27 Temmuz tarihleri arasında Almanya’da yaptığım hat kullanımı nedeniyle 2.000 TL tutarında tyg yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışına çıkmadan önce ve Almanya’da bulunduğum süre boyunca, kullanım yaptığım takdirde faturamın bu seviyeye ulaşacağına dair açık ve yeterli bir uyarı göremedim, bu nedenle böyle bir bedel ile karşılaşacağımı öngöremedim.

Durumu öğrenince 532’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm; arama kullanımı kaynaklı yurt dışı kullanım ücreti olduğu gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu tutarın, Almanya’daki kısa süreli kullanım sonucunda ve yeterince net bilgilendirilme yapılmadan oluştuğunu düşünüyorum.

Bu durumun ilk kez başıma geldiğini, daha önce benzer bir yurt dışı kullanım ücreti ile hiç karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için, müşteri memnuniyeti kapsamında faturama yansıtılan 2.000 TL tutarındaki tyg yurt dışı kullanım ücretinin iadesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, yurt dışı kullanım ve ücretlendirmelere ilişkin uyarı ve bilgilendirmelerin de daha anlaşılır ve görünür hale getirilmesini rica ederim.