to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2.000 TL İadesi Talebi
Ağustos 2026 dönemine ait fatura tutarımda, 14-27 Temmuz tarihleri arasında Almanya’da yaptığım hat kullanımı nedeniyle 2.000 TL tutarında tyg yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışına çıkmadan önce ve Almanya’da bulunduğum süre boyunca, kullanım yaptığım takdirde faturamın bu seviyeye ulaşacağına dair açık ve yeterli bir uyarı göremedim, bu nedenle böyle bir bedel ile karşılaşacağımı öngöremedim.
Durumu öğrenince 532’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm; arama kullanımı kaynaklı yurt dışı kullanım ücreti olduğu gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu tutarın, Almanya’daki kısa süreli kullanım sonucunda ve yeterince net bilgilendirilme yapılmadan oluştuğunu düşünüyorum.
Bu durumun ilk kez başıma geldiğini, daha önce benzer bir yurt dışı kullanım ücreti ile hiç karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için, müşteri memnuniyeti kapsamında faturama yansıtılan 2.000 TL tutarındaki tyg yurt dışı kullanım ücretinin iadesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, yurt dışı kullanım ve ücretlendirmelere ilişkin uyarı ve bilgilendirmelerin de daha anlaşılır ve görünür hale getirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Paket alsaydım hangi fiyata denk gelirse ona göre iade yapıyorlar ve yaklaşık yarı fiyatı kadar iade yapılmış hiç yoktan iyidir, iyi günler.
