Turkcell'de Yurt Dışı Veri Kapalıyken 0,001 MB Ücretiyle Mağduriyet

Turkcell hattım 5443****84 numaralı hatta kayıtlı ve hattım her zaman yurt dışına açık olmasına rağmen, telefonumda hem hücresel veri hem de uluslararası dolaşım kapalıyken haziran ve temmuz ayı faturalarımda “yurt dışı internet kullanımı” adı altında ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Bana 0,001 MB gibi son derece düşük ve mantıksız bir kullanım göründüğü, bu nedenle ücret kesildiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine, telefonumun çekiyor olmasının tek başına internet kullanımı anlamına gelmediğini, hücresel veri ve dolaşım tamamen kapalıyken böyle bir kullanımın teknik olarak mümkün olmaması gerektiğini ilettim. Kaldı ki, veriyi açmış olsam bile 0,001 MB gibi anlamsız bir büyüklükte kullanımın pratikte neredeyse imkansız olduğunu, en küçük bir uygulamanın bile çok daha fazla veri harcadığını belirttim. Buna rağmen “telefonunuz çektiği için kesilmiş olabilir” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım.

Bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, benzer şekilde küçük küçük ama anlamsız görünen yurt dışı kullanım ücretlerinin başka kullanıcıları da mağdur edebileceğini düşünüyorum. Turkcell’in bu tür ufak görünümlü fakat mantıksız yurt dışı kullanım kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, sebebini şeffaf biçimde açıklamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrolleri yapmasını istiyorum.

Şikayetimin mümkün olduğunca çok kişiye ulaşarak kullanıcıların bu konuda bilinçlenmesini, yurt dışı kullanım ve faturalandırma kalemlerini daha dikkatli takip etmeleri konusunda uyarıcı olmasını talep ediyorum.