to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı, İade Talep Ediliyor
Turkcell faturalı hattıma Ağustos 2026 döneminde hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamama rağmen 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. 10 Temmuz 2026 tarihinde hattımın Yunanistan’dan sinyal aldığı iddia edilerek bu ücret faturama eklenmiştir; oysa ben o tarihte de, daha önce ya da sonrasında da yurt dışı seyahati yapmadım.
Bu konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her iki görüşmede de ücretin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Hiç bulunmadığım bir ülkeden sinyal alındığı gerekçesiyle faturama yansıtılan bu yurt dışı kullanım ücretini tamamen haksız buluyorum.
Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 400 TL’lik bu yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ya da en azından gelecek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2026 fatura döneminde, detaylarda “Tyg Avantaj” adıyla görünen kalemden 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış görünüyor. Ancak bu dönem içinde yurt dışına kesinlikle çıkmadığım ve hattımı da yurt dışında kullanmadığım halde faturama yurt dışı kullanım ücreti eklenmiş durumda.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her iki görüşmede de bana çözüm için bana ulaşamadıkları söylenerek konu kapatıldı, somut bir inceleme veya net bir açıklama yapılmadı ve faturadaki tutar aynen bırakıldı.
Gerçekleştirmediğim bir yurt dışı kullanımına ilişkin bu 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini veya en azından gelecek faturamdan düşülmesini, ayrıca bu kalemin neye istinaden yansıtıldığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 14.08.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir kez daha arayabilir misiniz? Sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 17.08.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim
İlginiz için çok teşekkür ederim.
