Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriavrupa gezgin paketi

avrupa gezgin paketi kktc yurt dışı günlük kullanım yurt dışında kullanıma açma tarifen yurt dışında geçerli sms gelmiyor arama yapamıyorum kıbrıs dakika yunanistan

84 şikayet

Turkcell'in Avrupa Gezgin paketlerine yönelik 39 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız ek ücretler ve teknik erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde, paket tanımlı olmasına rağmen faturaya yansıtılan TYG Avantaj adı altındaki ek ücretler ve onaysız paket aktivasyonları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %28'i paket satın almalarına rağmen bağlantı sorunları yaşamış, %23'ü ise Monako ve Arnavutluk gibi bölgelerin kapsam dışı kalması nedeniyle bilgilendirme eksikliği yaşamıştır.

Turkcell Avrupa Gezgin Paketlerinde Haksız TYG Ücretlendirmeleri

Onaysız otomatik aktivasyonlar: Paket hakları bitmeden veya kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj paketleri otomatik olarak devreye giriyor ve günlük 350-400 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.
Paket varken yansıtılan ücretler: Aktif bir Avrupa Gezgin paketi tanımlı olmasına rağmen, faturaya TYG veya TYG Avantaj başlığıyla ek ücretler ekleniyor; bu durum paketle çelişen bir ücretlendirme yapısı oluşturuyor.
Kullanım dışı tahsilatlar: Paket kullanımı sona erdiğinde veya cihaz uçak moduna alındığında dahi, sistem tarafından otomatik olarak günlük ücretlendirme başlatılıyor ve kullanım olmasa bile fatura yükseliyor.

Avrupa Gezgin Paketlerinde Teknik Erişim ve Bağlantı Sorunları

İnternet ve veri erişim hataları: Paket satın alınmasına rağmen internete erişilemiyor veya roaming hizmeti hiç çalışmıyor; müşteri hizmetleri sistemde sorun olmadığını belirterek iade taleplerini reddediyor.
Arama ve sinyal problemleri: Hattın yurt dışına açık olmasına rağmen yerel numaralar aranamıyor veya çağrı sonlandırıldı uyarısı alınıyor; sorunlar için sunulan SIM kart değişimi gibi öneriler kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket Kapsamı ve Bilgilendirme Eksiklikleri

Kapsam dışı bölge mağduriyetleri: Avrupa Gezgin ismiyle satılan paketlerin Monako, Arnavutluk veya Lüksemburg gibi bölgeleri kapsamadığına dair net bir uyarı yapılmıyor; kullanıcılar bu bölgelerden sinyal alındığında yüksek ek ücretlerle karşılaşıyor.
Hatalı sinyal ve konumlandırma: Fiziksel olarak bulunulmayan ülkelerden anlık sinyal alındığı gerekçesiyle ücret yansıtılıyor; pasaport kayıtları sunulmasına rağmen Turkcell iade taleplerini reddediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (41/41)
%46Çözüldü Oranı (19/41)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%70,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59,3 - Pozitif
532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi.
%40,7 - Negatif
Ben yurt dışında bu durumla ilgilenmek istemiyorum vaktim yok zaten. Turkcell yardım sayfasından canlı müşteri hizmetlerinden de talebimi iletiyorum ama dönüş olmuyor. Lütfen iade işlemini gerçekleştirin.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamıyor, Litvanya’da Hattım Kesintili Ve 250 TL Yüklemesi Kayboldu

Başbuğ

11 Haziran 20:1112

Turkcell Roaming Paketi Bildirimi Gelmedi, Yanlış Paket Ve Fazla Faturalama

Peri

1 Haziran 19:24155

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İnternet Yok, İade Talebi

Akın

1 Haziran 08:36241

"Çözüm için teşekkürler."

İzinsiz TYG Avantaj Paketi Eklenmesi Ve 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Fırat

13 Mayıs 02:10548

İspanya’da Alınan 10 GB Avrupa Gezgin Paketi Çalışmıyor Ve İletişimim Kesildi

Muhammed

11 Mayıs 01:41622

Avrupa Gezgin 10 GB Paketi Yurt Dışında Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sibel

10 Mayıs 23:50638

Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

Önder

3 Mayıs 19:03837

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Kullanımında Günlük 400 TL Ücretinin Haksız Kesintisi

Zeynep

30 Nisan 17:17441

"Açıklama için teşekkür ederim"

Çözüldü

Yurt Dışı Özelliği Otomatik Aktifleşip 400 TL Günlük Ücret Alınması İtirazı

Melike

29 Nisan 11:49715

"Şikayetimin yansıdığı gün bana ulaşıldı. Gerekli teknik incelemelerin yapılacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra inceleme sonuçları hakkında ayrıntılı bilgilendirme için arandım ve faturam düzeltildi. Bu süreçte benimle ilgilenen Ozan beye de firmaya da çok teşekkür ediyorum."

Yurt Dışı Özelliği Otomatik Aktifleşip 400 TL Günlük Ücret Alınması İtirazı

Çözüldü

Uçuş Sırasında Uçak Modunda Olmasına Rağmen 400 TL Yurt Dışı Ücreti İptali Talebi

Emre

29 Nisan 11:31433

"Turkcell şikayetime ilgisiz kalmayarak sorunu çözdü."

Öne ÇıkanKonular

kktc

yurt dışı günlük kullanım

avrupa gezgin paketi

yurt dışında kullanıma açma

tarifen yurt dışında geçerli

sms gelmiyor

arama yapamıyorum

Avrupa Gezgin Paketi Roaming Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Galina

27 Nisan 19:39362

Kullanılamayan Avrupa Gezgin Paketi İçin 600 TL İade Talebi

Recep

7 Nisan 16:05589

Turkcell Paketi Erken Bitti, 800 TL Bilgisiz Ek Ücret İadesi Talebi

Öznur

5 Nisan 02:18747

Avrupa Gezgin 1 GB Paketi Yurt Dışı İnternet Hız Sorunu

Sabiha

31 Mart 15:21885

Çözüldü

Yanlış Satın Alınan Avrupa Gezgin Paketi İçin 600 TL Ücret İadesi Talebi

Ebru

26 Mart 15:39583

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Çözüldü

Kötü Bağlantı Nedeniyle Kullanılamayan Avrupa Gezgini Paketi İçin 400 TL Haksız Kesinti

Alper

6 Mart 22:00713

"Sorunumu kısa sürede çözdüler. Teşekkür ederim."

Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı 400 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Ebru

18 Şubat 13:361.417

Gezgin Paketi Kullanıldı, Bilgilendirme SMS’i Gelmedi Ve Yetkisiz Yurt Dışı Ücretleri Faturada

Mine

10 Şubat 18:12826

Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

Beril

14 Ocak 19:301.654

Çözüldü

Kullanılamayan Avrupa Gezgini Paketi 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İadesi

Hüseyin

12 Ocak 19:551.688

"Çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim."

Avrupa Gezgin Paketi'nde Monaco Kapsamı Belirtilmemiş Ve Haksız Ücret

Damla

11 Ocak 23:041.003

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamadım

Murat

1 Ocak 05:281.618

Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin

3 Aralık 2025 12:031.301

"532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi."