Otomatik Yurt Dışı Paketi Aktif Edildi, İptal Edildiği Söylendi Ama Ücret Kesildi

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak yurt dışına çıktığımda Belgrad’da 22 Temmuz tarihinde bir yurt dışı paket satın aldım. Bu paketin bitmesinin ardından bilgim ve onayım dışında hatta otomatik olarak yeni bir paket tanımlanmış ve bunun ücreti faturama yansıtılmıştır. Ben bu otomatik tanımlanan paketi hiç kullanmadığım halde 400 TL olarak ücretlendirildim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini, kullanılmadığı için de ücret yansıtılmamasını talep ettim. Görüşmede paketin iptal edildiği söylendi ancak sonrasında fatura detaylarıma baktığımda herhangi bir iptal yapılmadığını ve tutarın faturama eklendiğini gördüm. Yani telefonda iptal edildiği söylenmesine rağmen işlem gerçekte uygulanmamış.

Hem onayım olmadan otomatik paket tanımlanmasından hem de “iptal edildi” denmesine rağmen ücretin alınmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışı paketlerinin bu şekilde otomatik devreye alınmamasını, özellikle de müşteri iptal talebi ilettiği ve paketi kullanmadığını belirttiği halde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 400 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini ve bu işlemin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.