Yurt Dışı Paketi Devreye Alınmadı, Hatalı Faturaya Ek Ücret

1 Ağustos 2026 tarihinde Avrupa seyahatim öncesinde, Turkcell hattıma 15 günlük, 3 GB internet, 200 dakika konuşma ve 50 SMS içeren Turkcell Yurt Dışı Gezgin Paketi tanımlattım. Buna rağmen paketim aktif olmasına ve kullanım haklarım bulunmasına karşın, tamamen sistemsel hatalardan kaynaklandığını düşündüğüm haksız faturalandırmalarla mağdur edildim.

2 Ağustos 2026 günü saat 16:20 civarında, henüz Türkiye sınırları içinde ve yurt dışına çıkmamışken, Türkiye’deki bir yakınımı aradım. Bu görüşme, hiçbir şekilde yurt dışı bağlantım olmadığı halde “yurt dışı araması” gibi değerlendirilerek faturama ayrıca ücret yansıtıldı.

3 Ağustos 2026 tarihinde Yunan adalarında bulunduğum sırada, paketim kapsamında aktif ve yeterli internet kullanım hakkım olmasına rağmen yaptığım internet kullanımları paketimden düşülmedi ve fatura detayımda ekstra ücretlendirme olarak yansıtıldı. Aynı şekilde, paketimde dakikalarım bulunmasına rağmen Yunan adalarında iken Türkiye yönüne yaptığım aramalar da sanki hattımda hiçbir paket yokmuş gibi standart ve oldukça yüksek tarifeden ücretlendirildi.

Satın alıp aktivasyonunu sağladığım bu geçerli internet, konuşma ve SMS paketinin sistemleriniz tarafından devreye sokulmaması, henüz yurt içindeyken dahi hatalı yurt dışı ücreti yansıtılması ve yurt dışındaki tüm kullanımlarımın paketime değil fahiş tarifeye yazdırılması kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Tüm bu hatalı işlemler sonucunda yaklaşık 332,17 TL tutarında haksız bir ek fatura çıkarılmıştır. Bu hattın son iki hanesi 37’dir.

Aktif olan paketime rağmen haksız ve hatalı şekilde oluşturulan tüm ek ücretlerin derhal iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.