Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.180 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun onaysız yurt dışı paketleri ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %72'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına veya cihazlarını kapalı tutmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alan kullanıcıların %19'u bağlantı kopuklukları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %11'i ise bilgisi dışında gerçekleşen uluslararası SMS ve aramalar nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Onaysız Otomatik Yurt Dışı Paketlendirmeleri

  • Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonu uçak modunda tutan, e-SIM kullanan veya hattı kapalı olan müşteriler, herhangi bir veri akışı veya arama olmamasına rağmen günlük 400-500 TL tutarında TYG ücretleri ile karşılaşıyor.
  • Sınır bölgesi tetiklemeleri: İpsala, Cunda ve Kırklareli gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, fiziksel olarak yurt dışına çıkmamalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle otomatik paket ücretlendirmesine maruz kalıyor.
  • Onaysız paket aktivasyonları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, bilgilendirme SMS'leri ücret kesildikten sonra gelmekte ve otomatik yenilenen paketler nedeniyle yüksek faturalar oluşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Erişim Sorunları

  • Paketle hizmet alamama: Suudi Arabistan ve Avrupa gibi bölgeler için ücretli paket satın alınmasına rağmen, şebekenin çekmemesi veya arama yapılamaması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • SMS ve veri iletim hataları: Özellikle banka doğrulama kodlarının gelmemesi veya veri dolaşımı açık olmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz Kullanım Şikayetleri

  • Bilinçsiz SMS ve aramalar: Kullanıcıların telefon kayıtlarında görünmeyen ancak faturaya yansıyan yurt dışı SMS gönderimleri ve şüpheli uluslararası aramalar tespit ediliyor.
  • Yüksek ücretli özel servisler: Bilgi ve onay dışında "yurt dışı özel servis" adı altında tek seferde 2.000 TL'ye varan yüksek tutarlar faturalandırılıyor.

Turkcell Uluslararası Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı paket tanımları: Yurt dışı paketi yerine yanlışlıkla yurt içi paket satılması veya paket süresinin eksik tanımlanması gibi hatalar yapılıyor.
  • Paket aşımı ve erken bitiş: Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya paket bitiminde kullanıcıya bilgi verilmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (720/720)
  • %32Çözüldü Oranı (232/720)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%73,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52,3 - Pozitif
    İlk başta şikayetimi Turkcell'e iletmiştim. Geri dönüş aksadığı için şikayet var sitesinde duyurdum. Sorunumla yakından ilgilenildi. Gelecekte sorun çözümünün doğrudan firma ile sağlanmasını umuyorum.
  • %42,6 - Negatif
    Bana istemediğim bir paketi rızam olmadan tanımlayamazsınız gerekli iptalin yapılmasını talep ediyorum aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağım.
  • %5,1 - Nötr
    Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Uçak Modunda 400 TL Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Kesildi

Fatih
Fatih
11 Ocak 15:161.025

Turkcell hattım için yurt dışı internet paketi satın almıştım. 31.12.2025 tarihinde Düsseldorf Havalimanı’nda İstanbul u...

Turkcell Sahte SMS Ve Aramaların Engellenmesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Mira
Mira
11 Ocak 01:47850

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle 04.04.2024 tarihinden bu yana hattıma sürekli olarak dolandırıcılı...

1

Turkcell Yurt Dışı Arama Ve Mesajlaşma Sorunu Kalıcı Çözüm Talebi

Metin
Metin
8 Ocak 23:16408

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır yurt dışı ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Ne yurt dışı numaralarını...

Telefon IMEI’si Klonlandığı İçin 15 Gün Kapatıldı, Açıklama Talep Ediyorum

İbrahim
İbrahim
6 Ocak 22:32372

Turkcell hattımı kullandığım telefonla ilgili yaklaşık 15 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yılbaşından bu yana cih...

Turkcell Yurt Dışında İnternet Çalışmıyor Ve Ücret Kesiliyor

Narin
Narin
6 Ocak 19:49336

3 seferdir yurt dışına çıktığımda internetimi kullanamıyorum. Turkcell'de konuştuğum zaman bana başka bir cihazda deneme...

Turkcell Yurt Dışı Standart Paketi Çalışmadı Ve 400 TL Haksız Ücret Uygulandı

Safa
Safa
6 Ocak 18:11287

Turkcell hattım için 23 Eylül 2025 tarihinde yurt dışı Standart Paketi (18 TL/dakika) kullanıma açtım ve saat 11.45’te t...

1

Turkcell Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücreti İtirazı Ve İade Talebi

Seylan
Seylan
6 Ocak 10:11237

Turkcell faturalı hattımda, bana ait olmayan bir yurt dışı görüşme nedeniyle 2.536,10 TL tutarında ücret yansıtıldı. Sis...

Öne ÇıkanKonular

Yunan Sınırında 400 TL Aşırı Kesinti Ve İade Reddi

İsmail
İsmail
3 Ocak 13:35485

Turkcell hattımla Yunanistan sınırında çalışıyorum ve hattımda tyg paketi bulunmasına rağmen 02.01.2026 tarihinde hattım...

1

Yurt Dışında İnternet Paketi Kesildi, Şebeke Erişimi Kesildi

Derya
Derya
3 Ocak 12:201.214

Turkcell hattımla yurt dışına çıkmadan önce faturalı hattıma 3 GB Avrupa kullanımlı yurt dışı internet paketi satın aldı...

Yurt Dışı SMS Aşım Ücretleri Ve Yanıltıcı Paket Satışı İtirazı

Alihan
Alihan
2 Ocak 21:16624

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. faturalı hattım olan 0544********49 numaralı hattım için Aralık 2025 faturama yansıtıl...

Turkcell Port Sonrası Sinyal Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Kubilay
Kubilay
2 Ocak 13:58395

Hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak telefonum yurt dışı kayıtlı olmasına ve IMEI kayıt işlemini yaklaşık üç yıl önce yaptı...

5
Çözüldü
Meral
Meral
2 Ocak 12:43
Meral şikayetini yayından kaldırdı

Yurt Dışı Aktifleştirme Onayı Alındı, Bakü’de Servis Yok

Dr.
Dr.
2 Ocak 07:59578

Turkcell hattımla yurt dışına çıkmadan önce hattımı Salı günü yurt dışı kullanıma açtırdım ve işlemin onaylandığına dair...

İzinsiz Yurt Dışı Paketi: 350 TL Fazla Ücret

Şeyma
Şeyma
1 Ocak 22:091.386

"Konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Gerekli incelemeler yapılmış ve kullanım miktarına göre ücretlendirmenin geri iadesi sağlanacakmış. Teşekkürler"

Turkcell faturalı hattım için herhangi bir talebim olmamasına rağmen, 29 Kasım 2025 tarihinde Suudi Arabistan’da hattım ...

Uçuşta Veri Kapalıyken Yurt Dışı İnternet Ücretinin Kesilmesi

Beyza
Beyza
1 Ocak 08:47392

Turkcell hattım üzerinden 01.01.2026 tarihinde yaptığım bir uçuş sırasında, telefonumun hücresel verisi kapalı olmasına ...

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamadım

Murat
Murat
1 Ocak 05:281.618

Turkcell hattıma 31 Aralık 2025 tarihinde 1 GB, 7 günlük Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Hattım yurt dışı kullanıma aç...

1

Suudi Arabistan 300 Dakika Paketi Yurt Dışında Arama Yapılamıyor

Ali
Ali
31 Aralık 2025 16:312.089

Anneme ait Turkcell faturasız hat için 26.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek Suudi Arabistan 300 dakika p...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör