Avrupa Gezgin 10 GB Paketi Hizmet Vermediği İçin 1200 TL Fazla Ücret

25 Temmuz 2026 tarihinde Belçika’da iken internet ihtiyacım ve eşime ulaşma zorunluluğum olduğu için Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım. Paketin hâlâ tanımlandığına dair SMS’ler gelmesine rağmen ne internete bağlanabildim ne de arama yapabildim ve Avrupa’da en çok ihtiyaç duyduğum anda bu paketi kullanamayarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Paket tanımlı olduğu halde hizmet alamayınca, kullanmadığım bir şey için benden ek ücret alınmaması amacıyla birkaç dakika içinde hattımı yurt dışına kapattım. Buna rağmen faturam normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gerekirken, bu paket nedeniyle 1 200 TL daha fazla yansıtılarak 1 700 TL’ye yakın bir tutar çıktı ve tamamını ödemek zorunda kaldım.

Telefonla bir kez, canlı destek üzerinden de iki kez müşteri hizmetlerine durumu anlattım; hattın yurt dışında hiç kullanılmadığını, sistemden de görülebileceğini, yurt dışında bu paketle hiçbir hareketim olmadığını belirttim. Buna rağmen paketin iadesinin yapılamayacağı ifade edildi ve ayıplı bir hizmeti kullanamamış olmama rağmen ücretin iadesi yapılmadı.

Hizmet alamadığımız bir ürünün bedelini neden ödemek zorunda bırakılıyoruz, anlamıyorum. Hata Turkcell tarafında olmasına rağmen benden haksız şekilde 1 200 TL alınmasını kabul etmiyorum. Yurt dışında hiç kullanamadığım Avrupa Gezgin 10 GB paketine ilişkin 1 200 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, bu yaşadığım tecrübe sebebiyle Turkcell’in yurt dışı paketlerini kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.