Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleri

2.132 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Onaysız Yurt Dışı Paket Tanımlamaları

  • Otomatik TYG Aktivasyonu: Veri dolaşımı kapalı olsa dahi, sistemin otomatik olarak TYG paketlerini tanımlayıp günlük 400-500 TL ücret yansıtması sıkça tekrarlanıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Satın alınan paketlerin süresi dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan otomatik yenileme yapılarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade Taleplerinin Reddi: Hatalı ücretlendirmeler kanıtlanmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini "sistemde kullanım göründüğü" gerekçesiyle reddediyor.
  • Çözümsüzlük ve İletişim Kopukluğu: Yurt dışındaki kullanıcılar 532 hattına ulaşamadıkları veya canlı destekten yanıt alamadıkları için sorunlarını çözemiyor.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Paket Erişimi

  • Paket Tanımlı Olmasına Rağmen Kesinti: Özellikle Suudi Arabistan ve Avrupa'da, paket satın alınmasına rağmen şebeke alınamadığı veya internete erişilemediği raporlanıyor.
  • Yanlış Paket Yönlendirmeleri: Uygulama üzerinden yurt dışı paketi aranırken yurt içi paketlerin satılması veya yanlış paket tanımlanması sonucu ek ücretler oluşuyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Ücretlendirmeleri

  • İstem dışı Yabancı Operatör Bağlantısı: Türkiye sınırları içindeyken (Cunda, İpsala, Datça gibi), cihazın anlık olarak yurt dışı operatörüne bağlanması nedeniyle haksız paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (717/718)
55/100
Çözüm Başarısı
717Cevaplanan Şikayet
227Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%73,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Diğer%12,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü Teşekkür ederim

  • Sorun giderildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

479

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

Turkcell Şebeke Sorunu Ve Yurt Dışı Ücretlendirme

723

Turkcell kullanıcısıyım ve hem İstanbul içinde şebeke sorunu hem de yurt dışı kullanımına ilişkin ciddi bir mağduriyet y...

Yurt Dışına Kapalı Hattımda İzinsiz TYG Avantaj Paketi Ücreti İptali

1.253

Turkcell faturalı hattımla 21.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yurt dışı seyahati gerçekleştirdim. Yurt dışına çıkmad...

Turkcell Yurt Dışı Hattının Çekmemesi Nedeniyle 1.400 TL İade Talebi

545

Eşimle birlikte Amerika Birleşik Devletleri’ne geldik. Ben Vodafone yurt dışı hattı aldım ve sorunsuz kullanırken, eşim ...

Turkcell Hattımdan Gelen Yabancı Görüntülü Arama Ve Güvenlik Endişesi

540

20 Şubat 2026 tarihinde saat 19.00’dan sonra, Turkcell’de kayıtlı olan ve WhatsApp Business için kullandığım hattıma Wha...

Çözüldü

Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

1.167

"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"

Turkcell abonesi olarak çocuklarımın akıllı saatlerinde kullandığım iki ayr...

Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı 400 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

1.421

Turkcell uygulamasında birikmiş puanlarımı kullanarak Avrupa Gezgin 1 GB paketini satın aldım ve 24.01.2026 tarihinde Ba...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı

903

Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...

Turkcell Yurt Dışı Paketi Süresi Yanlış Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz

1.221

Turkcell hattım için 15.02.2026 tarihinde Suudi Arabistan’da kullanmak üzere 1 aylık yurt dışı paket satın aldım. Ancak ...

İzinsiz Paket Ücreti Ve Geciken İade Süreci

288

7 Ocak’ta Turkcell’e kayıtlı 0534******5 numaralı hattıma bağlı banka kartımdan, bilgi ve onayım dışında otomatik olarak...

Yurt Dışında İzinsiz TYG Avantaj 420 TL Ücretinin Faturaya Yansıtılması

884

Turkcell hattımla 11.02.2026 tarihinde yurt dışına çıktım. Sadece hattım açık kaldı, herhangi bir şekilde arama, SMS ya ...

İzin Almadan Yurt Dışı Günlük Paket Aktifleştirildi İptal Edilemiyor

641

Turkcell faturalı hattımla şu an yurt dışındayım ve hattımda hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yurt...

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 800 TL İade Talebi

1.095

0552 *** ** 81 numaralı Turkcell faturalı hattım, Dolu Eko tarifesi ile Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde onayım...

Yurt Dışı Roaming Ücretinde Haksız Artış Ve Kullanılamayan Hat

698

Ocak ayında umre için yurt dışına çıkmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı tarifeleri hakkında bil...

Çözüldü

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücreti İptali

350

"Şikayetime kısa sürede dönüş yaptığınız için Turkcell'e ve konuyla güzel ilgilendiği için Ozan Bey'e teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22 Ocak tarihinde Kars’ta, Ermenistan...

Yurt Dışı 400 TL Günlük Ücretin İptali Talebi

799

Turkcell faturalı hattıma bağlı eSIM ile yurt dışında internet kullanımı için, Turkcell’tan değil, farklı bir uygulama ü...

Kullanılamayan Global Paket İçin 1.100 TL Haksız Ücret İptali

599

Turkcell hattıma 600 TL karşılığında 7 günlük yurt dışı global paket satın aldım ve 16–23 Ocak 2026 tarihleri arasında M...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör