Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleripaket iptali

89 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı servislerine yönelik 43 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket aktivasyonları ve hatalı ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %70'inde, kullanıcıların uçak modunda olması veya e-SIM kullanmasına rağmen otomatik paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığı görülmektedir. Teknik aksaklıklar ve şebeke sorunları nedeniyle paketlerin kullanılamadığı durumlar %14 oranında görülürken, iade ve iptal taleplerinin reddedilme oranı %18 seviyesindedir.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinin Onaysız Aktivasyonu

  • Kullanım dışı ücretlendirme: Telefonların uçak modunda tutulması veya hiçbir veri kullanımı yapılmaması durumunda dahi, sistem tarafından günlük paketlerin aktif edildiği ve faturaya yansıtıldığı bildirilmektedir.
  • Sınır bölgesi tanımlamaları: Edirne, Datça ve Marmaris gibi sınır bölgelerinde bulunan hatların, Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen yabancı baz istasyonlarına bağlanarak otomatik paket tanımlamasına maruz kaldığı görülmektedir.
  • e-SIM kullanım çakışmaları: Kullanıcıların internet erişimi için e-SIM kullanmalarına ve Turkcell hattındaki mobil veriyi kapatmalarına rağmen, hattın yurt dışı şebekesine bağlanmasıyla onaysız paketler tanımlanmaktadır.

Turkcell İade ve İptal Süreçlerindeki Engeller

  • İade taleplerinin reddi: Yanlışlıkla alınan veya kullanılmayan paketler için yapılan başvurular, "sistemde kullanıldı göründüğü" veya "iade süresinin geçtiği" gerekçeleriyle reddedilmektedir.
  • İletişim kanalı yetersizliği: Yurt dışındaki kullanıcıların 532'ye ulaşamadığı durumlarda, uygulama ve canlı destek kanallarının çözüm sunmayıp sürekli telefonla aramaya yönlendirdiği görülmektedir.

Turkcell Yurt Dışı Servislerinde Teknik Sorunlar

  • Şebeke ve erişim hataları: Rusya, Mısır ve Kosova gibi ülkelerde satın alınan paketlerin, şebeke yetersizliği veya bağlantı sorunları nedeniyle kullanılamadığı, buna rağmen ücretlendirmenin devam ettiği görülmektedir.
  • Dijital Operatör uygulama hataları: Uygulama üzerindeki donmalar nedeniyle aynı paketin mükerrer satın alınması veya yurt dışındayken iptal işlemlerinin uygulama üzerinden gerçekleştirilememesi sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (44/45)
56/100
Çözüm Başarısı
44Cevaplanan Şikayet
15Çözülen Şikayet
6sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%71,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun marka değil, işlemi yaptığınız sırada görüştüğünüz kişinin yetkin olup olmaması olayı etkilemektedir. Teşekkürler...

  • Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

4
Çözüldü

İzinsiz Tyg Avantaj Paketi Ve 800 TL Ücret

21 Haziran 00:34324

Turkcell hattıma yurt dışı seyahatim öncesinde 3 GB Avrupa Gezgin paketi ta...

1

Yurtdışında Paketi İptal Etmek İçin 532’ye Bağlı Kalma Zorunluluğu

27 Mayıs 20:42186

Uzun süreli olarak yurt dışına çıktım ve Türkiye’de kullandığım, taahhütsüz olan Turkcell paketimi iptal etmek istiyorum...

1

Turkcell’in Haksız Yurt Dışı Paketi Uygulaması Ve 400 TL Ücret İtirazı

24 Mayıs 12:3674

24.05.2026 tarihinde saat 10:32 civarında Marmaris – Datça karayolunda seyahat ederken eşimin Turkcell hattına, yurt dış...

5
Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücreti Nedeniyle 400 TL Ücretin İadesi Talebi

20 Mayıs 15:05239

"Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu"

Turkcell bireysel faturalı hattımı 08.05.2026 tarihinde uçaktan indikten so...

1

İzinsiz Yurt Dışı Paketleri Ve 1600 TL Ücret İadesi Talebi

11 Mayıs 20:27202

Turkcell faturalı hattım üzerinden, Bosna-Hersek’te bulunduğum 22–27 Nisan tarihleri arasında, hiçbir şekilde yurt dışı ...

5
Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücretinin İadesi

8 Mayıs 03:00360

"Merhaba, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim. Ancak keşke bu tür platformlarda yazmadan direk müşteri temsilcileriniz aracılığıyla problem çözülse marka değeriniz daha da değerli olurdu gözümde."

Turkcell faturalı hattım ile 06.05.2026 tarihinde Özbekistan’dan Türkiye’yi...

Öne ÇıkanKonular

Kullanılamayan Avrupa Gezgin Paketi İçin 600 TL İade Talebi

7 Nisan 16:05621

Turkcell hattım olan 543 ******72 numaralı hatta 30.03.2026 tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Ancak git...

1

Otomatik Yurt Dışı Paketi Ücretinin İadesi Ve Tekrar Tanımlanmasının Önlenmesi

28 Mart 15:39175

Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıktığımda hattıma isteğim dışında otomatik olarak “Otomatik yurt dışı Paketi” ta...

Faturalı Hatta Yurt Dışı Paketi İptal Ve Haksız Günlük 400 TL Ücret

27 Mart 12:47864

Turkcell hattımı faturasızdan faturalıya geçirdikten sonra yurt dışı paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fa...

Faturalı Hatta Yurt Dışı Paketi İptal Ve Haksız Günlük 400 TL Ücret
1

Onaysız 500 TL TYG Paket Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

22 Mart 18:43374

Turkcell hattıma tanımlı Global Yurt Dışı paketim bulunmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında faturama 500 TL tutarında...

1

İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücreti Ve 2000 TL İadesi Talebi

17 Mart 09:50526

Turkcell hattıma ait 2026 Mart dönemli faturamda “Tarifem yurt dışında Paketi (5 Gün – 5 Adet) ” adı altında toplam 2000...

Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

16 Mart 22:25600

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında al...

1

Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı

15 Şubat 22:41895

Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...

1

İzin Almadan Yurt Dışı Günlük Paket Aktifleştirildi İptal Edilemiyor

13 Şubat 14:00636

Turkcell faturalı hattımla şu an yurt dışındayım ve hattımda hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yurt...

Kullanılamayan Global Paket İçin 1.100 TL Haksız Ücret İptali

11 Şubat 15:49594

Turkcell hattıma 600 TL karşılığında 7 günlük yurt dışı global paket satın aldım ve 16–23 Ocak 2026 tarihleri arasında M...

5
Çözüldü
11 Şubat 14:0080
Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'in Otomatik Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Haksız Ücret Şikayeti

6 Şubat 16:53690

Turkcell hattımı 1998 yılından beri kullanıyorum. Faturalandırma konusunda bugüne kadar pek itiraz etmemeye çalıştım anc...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör