Avrupa Gezgin Paketi Lüksemburg’u Kapsamadığı Nedeniyle 400 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Turkcell hattıma Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Paketin adına ve açıklamasına güvenerek Avrupa’da kullanabileceğimi düşünerek Lüksemburg’a gittim. Ancak Lüksemburg’un paket kapsamında olmadığı gerekçesiyle, Avrupa Gezgin Paketi dışında yurt dışı internet kullanımı gibi gösterilip hattımdan yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı. Lüksemburg açıkça bir Avrupa ülkesi olmasına rağmen bu ülkenin kapsam dışı bırakılması ve bunun kullanıcıya net şekilde bildirilmemesi beni mağdur etti.

Kullandığım dönemde, paketin Lüksemburg’u kapsamadığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı, uyarı ya da onay istemi almadım. Böyle bir ek ücretlendirme yapılmadan önce SMS ile açık bir bilgilendirme yapılmasını ve onayım alınmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Keşke bizi arayıp paketin detayları hakkında bilgi alsaydınız” şeklinde bir yanıt aldım. Avrupa Gezgin Paketi ismiyle satılan bir paketin hangi Avrupa ülkesini kapsayıp kapsamadığını ayrıca arayıp sormam beklentisini doğru bulmuyorum.

Onayım olmadan, mevcut paketimin dışında ek bir internet paketi tanımlanmış gibi ücret kesilmesini kabul etmiyorum. Ağustos dönemine ait faturamda görünen yaklaşık 400 TL tutarındaki bu haksız yurt dışı internet kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek paket ismi gerek bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim. Hattıma ait GSM numaram 5052****63’tür.