to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve şebeke erişim sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde, kullanıcıların onayı olmadan devreye giren TYG (Yurt Dışı Günlük) paketleri nedeniyle haksız ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Hizmet alamama şikayetleri %18 oranında yoğunlaşırken, sınır bölgelerindeki hatalı sinyal alımları nedeniyle oluşan ücretlendirmeler toplam şikayetlerin %11'ini oluşturmaktadır.
Sorunum çözüldü Teşekkür ederim
Tamamen personelin çabası ve ilgisi ile çözüldü. Teşekkürler
Teşekkürler
Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce 600 TL ödeyerek yurt dışı internet kullanım hakkı satın aldım. 1...5.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında Macaristan, Avusturya, Sırbistan ve Romanya’da bulunduğum süre boyunca hattımdan hiç internet kullanamadım. Bulunduğum ülkelerde mobil veri
"Teşekkürler"
Turkcell faturalı hattıma ait 20 Nisan 2026 - 19 Mayıs 2026 dönemini kapsayan, 0012026111258586 numaralı faturada, 0505*...*******90 numaralı hattım için normalde yaklaşık 454 TL civarında gelen faturamın bu dönem 854 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Faturayı 03.06.2026 tarihinde incelediğimde, “tyg Av
"Teşekkürler"
Mayıs ayı faturamı incelediğimde, “tyg Avantaj Mayıs (1 Gün) ” adı altında ...400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak ilgili dönem boyunc
"Turkcell hemen dönüş sağladı iade yapıldı"
Turkcell hattıma, onay vermediğim ve hiçbir şekilde kayıt olmadığım yurt dı...şı avantaj paketi iki günlük olarak tanımlanmış ve bunun karşılığında Mayıs
Yurt dışına çıkarken Turkcell'den yurt dışı paketi satın aldım, paketin %80 i kullanıldığında SMS ile haber verileceği b...ilgisini aldım. Ancak bu SMS gelmedi, onun yerine paketin bittiğini bildiren bir SMS geldi. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp paketin yenilenmesini istediğimde bir başka paket d
Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirket hattımız için düzenlenen geçen ayki faturamızda, Yunanistan’da 1 günlük yur...t dışı kullanım ücreti olarak yaklaşık 400 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa bu hatla hiçbir şekilde yurt dışı araması, internet kullanımı yapmadım ve fiziksel olarak da Yunanistan’a
"Şikayetimi arayarak çözdüler teşekkürler"
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim. 28.05.2026 ve 01.06.2026 tarihlerinde y...urt dışında bulunduğum sırada hattıma Türkiye’den gelen bir çağrıyı farkınd
"Çözüm için teşekkürler."
Turkcell’den 25 Mayıs tarihinde “Avrupa Gezgin 10 GB 500 dakika” adlı yurt dışı paketini satın aldım. 28 Mayıs’ta İsviçr...e’ye giriş yaptım ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen paketi hiç kullanamadım. Hattımda sadece arama hizmeti çalışıyor, internet bağlantısı ise hiç yok. Bu süre içinde Turkcell
30 Nisan’da eşimle birlikte Almanya’ya seyahate giderken ikimizin de e‑simlerini aktive ettik, internet erişimini e‑siml...ere yönlendirdik ve Turkcell hatlarımızda dolaşımın kapalı olduğundan özellikle emin olduk. Buna rağmen 30 Nisan–5 Mayıs tarihleri arasında Turkcell hattı üzerinden sanki yurt dışı
Turkcell hattımla yurt dışına çıkmadan önce Endonezya’da kullanmak üzere Global 3 GB yurt dışı internet paketi satın ald...ım. Buna rağmen hattıma “Tyg Avantaj” adı altında yaklaşık 2.000 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını Turkcell uygulamasına girdiğimde fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme SM
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 21.05.2025 tarihinde saat 21.21’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dış...ına çıkacağımı belirttim, gideceğim 5 ülkeyi tek tek saydım, özellikle hem Kuzey İrlanda hem de İrlanda’da kullanabileceğim paketler hakkında detaylı bilgi aldım ve bu ülkelerde ge
"Sorunum hızlı şekilde çözüldü. Tutar iadesi yapıldı. Teşekkür ederim."
"Turkcell ailesine teşekkür ediyorum sorun çözüme ulaşmıştır."
Kuşadası’nda tatil yaparken hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hattım...ı da yurt dışında kullanmadığım halde, faturama yurt dışı kullanımı yapılmı
Turkcell hattım 532 *** 2702 ile hac için 8 Mayıs tarihinde Mekke’ye geldim. Yola çıkmadan önce hattıma yurt dışı paketi... satın alarak burada yapacağım arama ve internet kullanımlarımın bu paket üzerinden ücretlendirileceğini düşünüyordum. Ancak hattıma “tyg” adı altında, her gün için 400 TL olacak ş
Turkcell faturalı hattım için her ay yaklaşık 3358 TL ödüyorum ve hattımda 200 GB internet paketim bulunuyor. Ancak ne z...aman Türkiye dışına çıksam, yurt dışı internet paketim 2‑3 gün içinde bitmiş gibi görünüyor ve internetsiz kalıyorum. Telefonumun veri kullanımı kayıtlarına baktığımda ise toplamda
Uzun süreli olarak yurt dışına çıktım ve Türkiye’de kullandığım, taahhütsüz olan Turkcell paketimi iptal etmek istiyorum.... Turkcell uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde “Bu ürün Turkcell üzerinden iptal edilememektedir. Lütfen işlem için 532’yi arayın.” uyarısını alıyorum. Aynı uygu
Ülke sınırları içinde olmama rağmen 26 Nisan 2026 tarihinde Turkcell yurt dışı kullanım diye faturama 400 TL eklemiş. Me...saj ile bilgi verdiklerini 5 MB üzerinde görüşme olduğunu yurt dışı dolaşıma açık telefonumuz olduğunu belirterek bu itirazımızı kabul etmediler. İzmir Karaburunda Turkcell in yet
Turkcell hattıma Mayıs 2026 dönemine ait 25 Nisan–25 Mayıs faturasına, yurt dışına hiç çıkmama rağmen 400 TL tutarında “...tyg avantaj mayıs (1 gün)” adıyla yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Tüm bu süre boyunca İzmir’de bulundum, herhangi bir sınır bölgesine yakın bir yerde de değildim.
Onaylamadığım ve kullanmadığım paketin iadesi yapılmıyor. Yılda bir kere iadesi yakın sınır bölgesinde yapabiliyoruz ded...i fakat midilli adasını yakın olarak saymadı. Arama ve kullanım olmamıştır ekran görüntüsünü ektedir. Paketin iptalini iadesini rica ederim.
Turkcell faturalı hattımda 24.05.2026 tarihi itibarıyla yurt dışında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Şu an Libya’dayı...m ve hattım yurt dışına kapalı olduğu için ne arama yapabiliyorum ne de Turkcell uygulamasına giriş sağlayabiliyorum. Bu nedenle hiçbir kanaldan Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşa
Turkcell hattım üzerinden 24 Mayıs tarihinde yurt dışı paketi satın almak i...sterken, sehven aynı anda Yurtiçi paketi de satın aldım. Yanlış işlemi anın
24.05.2026 tarihinde saat 10:32 civarında Marmaris – Datça karayolunda seyahat ederken eşimin Turkcell hattına, yurt dış...ı şebekesine bağlandığı gerekçesiyle 400 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını SMS ile öğrendik. Oysa fiziksel olarak Türkiye sınırları içinde, yurt dışına çıkış yapmadan se
Uzun süredir yurt dışında, Çin Halk Cumhuriyeti'nde yaşıyorum ve Turkcell faturalı hattımı burada kullanıyorum. Son 2 yı...ldır Türkiye'den bana telefon geldiğinde, herhangi bir onayım olmamasına rağmen “yurt dışı tarifiniz başlamıştır” denilerek faturama her seferinde yaklaşık 500 TL civarında ek ücre
Araç Takip90
Askercell432
Avans TL51
Cayma Bedeli2.874
Çocuk Hattı281
Dijital Servisler1.096
eSIM1.219
Fatura16.058
Faturalı Paketler3.743
Faturasız Paketler716
Gnctrkcll890Hat Aktivasyonu719
Hat Devir852
Hat Kapatma862Hat Kısıtlama750
Hesap3.224
Hız Testi274
İnternet10.455
Kampanya1.907
Kamu Tarifeleri103
Kontör128
Mobil İmza867
Mobil Ödeme668
Numara Değiştirme366
Numara Engelleme360
Numara Taşıma3.340
Pin Kodu30Platinum960
Puk Kodu24
Rahat Paketler547
Salla Kazan969
Sim Kart2.780
Superbox4.542
Şebeke3.203
Taahhüt1.763
Tarife Değişikliği1.258
TL Yükle233
Upcall71
Vınn57
Yurt Dışı Paketleri2.131Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
