İzinsiz Yurt Dışı İnternet Kullanımı Ve 400 TL Fazla Fatura

30 Temmuz Perşembe günü Almanya/Düsseldorf’ta tatildeyken Turkcell Dolu Eko 40 GB internet paketli hattım için iznim ve onayım olmadan yurt dışı internet kullanımım açıldı. Hattımı yurt dışına çıkmadan önce kapalı tutmama rağmen, Almanya’da bulunduğum sırada Turkcell’ten Almanya’daki günlük kullanım ücretleri ve tarifeleriyle ilgili bir SMS aldım ve sonrasında hatta yurt dışı kullanımı yapılmış göründü.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşerek hattımın yurt dışına kapatılmasını sağladım; ancak iznim olmadan açılan internet kullanımı için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Normalde yaklaşık 427 TL civarında gelmesi gereken faturam bu olay nedeniyle 827 TL olarak kesildi ve neredeyse fatura bedelim kadar, yaklaşık 400 TL ek bir tutar yansıdı.

Yurt dışında kendi onayım olmadan internet kullanımımın açılmasını ve bu sebeple fatura tutarımın 827 TL’ye yükselmesini kabul etmiyorum. Hattımın sonu 8602 ile bitmektedir. İznim olmadan açılan bu yurt dışı internet kullanımı nedeniyle yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.