Sınır Bölgesinde Otomatik Yabancı Operatöre Bağlanma Nedeniyle Hatalı 400 TL Roaming Ücreti İptali

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum. 2026 Ağustos dönemine ait faturamda, Türkiye sınırları içinde bulunduğum bir zamanda, hattıma “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” kapsamında günlük 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kullanım 28 Temmuz 2026 tarihinde, Çanakkale’de sınır bölgesinde bulunduğum sırada, hattımın otomatik olarak Yunanistan operatörünün şebekesine bağlanması sonucu oluşmuştur.

İlgili tarihte kesinlikle yurt dışına çıkmadım, yalnızca Türkiye sınırları içinde, sınır hattına yakın bir bölgede bulundum. Buna rağmen faturamda “tyg Avantaj (Ağustos 1 gün)” kalemi altında 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yer almaktadır. Telefonumda herhangi bir şekilde bilinçli olarak yurt dışı kullanımını açmadım, roaming’i kendi isteğimle aktif hale getirmedim ve bu bağlantı tamamen benim iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın limit aşımı olduğu ve bu nedenle yansıtıldığı söylendi. Ancak Türkiye sınırları dışına çıkmadığım, sadece sınır bölgesinde bulunduğum ve hattın kendiliğinden yabancı operatöre bağlanması sonucu bu kullanımın oluştuğu açıkça ortadadır.

Bu nedenle, 2026 Ağustos faturamda yer alan “tyg Avantaj (Ağustos 1 gün)” başlıklı 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, sınır bölgesinde benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.