Avrupa Gezdim 10 GB Paketi Şebeke Vermediği İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell’den Avrupa Gezdim 10 GB paketini satın aldım ve 31.07.2026–03.08.2026 tarihleri arasında Bulgaristan’da bulundum. Bulgaristan’a adım attığım andan itibaren telefonumda tüm yurt dışı kullanım ayarları açık olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde şebeke almadı ve Turkcell’i kullanamadım.

Orada bir AVM’de Wi‑Fi bulup Turkcell uygulaması üzerinden T*******’a bağlanarak yurt dışı ayarlarımın kontrol edilmesini istedim. Ayarlarımda bir sorun olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Uygulamada “yurt dışındayım, beni arayın” seçeneğine tıkladığımda ise “yurt dışında olduğunuzdan telefonunuza ulaşılamıyor” uyarısı aldım ve sorunumu kimseyle paylaşamadan öylece kaldım. Bulgaristan’da bulunduğum süre boyunca Turkcell hattımdan asla şebeke alamadım.

Mecburen oradaki operatörlerden birinin e‑SIM hattını satın alıp onu kullanmak zorunda kaldım. Türkiye’ye döndükten sonra, 13.08.2026 tarihinde internet paketimin de bittiği gün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ücretini ödeyerek Avrupa Gezdim 10 GB yurt dışı internet paketi aldığımı, ancak Turkcell’in bana şebeke vermediği için bu paketi hiç kullanamadığımı ve bu nedenle mağdur olduğumu anlattım.

Müşteri temsilcisi, hatta 90124463 sicil numaralı E** Hanım ve süpervizörü, bana yurt dışındayken müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, o zaman yardımcı olabileceklerini, şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Defalarca yurt dışındayken şebekem olmadığı için arama yapamadığımı söylememe rağmen “arasaydınız yardımcı olurduk” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Şebekem olmadığı bir yerde sizi nasıl arayabilirim diye sorduğumda yine aynı cevabı aldım ve hattımın çekmediği, ulaşamadığım için adeta ben suçlu duruma düşürüldüm.

0505 ile başlayan faturalı Turkcell hattım için satın aldığım Avrupa Gezdim 10 GB paketini, yurt dışında hiç şebeke alamadığım ve kullanamadığım için ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak adına, bir sonraki yurt dışı seyahatimde hattımın sorunsuz şekilde şebeke almasını ve Turkcell’in bu tür durumlar için gerçekçi ve erişilebilir bir destek mekanizması sunmasını istiyorum.