Yurt Dışı Kısa Aramalar İçin TYG Avantaj Ücretinden Aşırı Fatura

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 8/7/2026 – 27/7/2026 tarihleri arasındaki Amerika seyahatimde telefonumun hücresel veri ve internet ayarları tamamen kapalıydı. Bu süre boyunca Türkiye’den gelen sadece iki aramayı yanıtladım ve her iki görüşme de aynı gün gerçekleşti. İlk arama 1 dakika 31 saniye, ikinci arama ise 5 dakika 43 saniye sürdü ve bunlar yukarı yuvarlandığında toplamda yalnızca 8 dakikalık bir aranma sürem oluştu.

Turkcell’in resmi yurt dışı standart tarifesinde aranma ücretinin dakikası 18 TL olarak belirtilmektedir. Buna göre faturama yansıması gereken makul tutar 144 TL olmalıydı. Buna rağmen, onayım ve açık bir talebim olmamasına karşın aynı güne ait bu iki kısa görüşme için hattıma iki günlük “tyg Avantaj” ücreti yansıtılmış ve 10 Temmuz – 9 Ağustos 2026 fatura dönemine ait faturama toplam 800 TL eklenmiştir. Herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, sadece 8 dakikalık konuşma için benden 656 TL fazladan ücret talep edilmektedir. Ayrıca görüşmelerin aynı gün olmasına rağmen neden iki günlük ücret alındığı da tarafıma açıklanmamıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda “tyg Avantaj” paketinin hattımda otomatik tanımlı olduğu, benim önceden arayıp iptal etmem gerektiği ve bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı söylenmiştir. Ben böyle bir pakete dair önceden bilgilendirildiğimi veya bu paketi özellikle talep ettiğimi hatırlamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu yurt dışı kullanımımın standart yurt dışı aranma tarifesi (dakikası 18 TL) üzerinden yeniden hesaplanmasını ve aradaki yaklaşık 656 TL’lik farkın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.