Yurt Dışı Paketi Çekmediği İçin Haksız Ücret İadesi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Turkcell hattıma 4–14 Temmuz tarihleri arasını kapsayan, iki haftalık 3 GB yurt dışı kullanım paketi tanımlattım ve bu paket için toplam 600 TL ödedim. Sorun yaşadığım hat 0533 284 ** ** numaralı hattan olup bu hat Ö**** C** adına kayıtlıdır. Ancak yurt dışındayken bu hattım çekmediği için bu paketi hiç kullanamadım, internet erişimi sağlayamadım.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca şebeke sorununun çözülmesi için müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun devam etti. Hattım çekmediği için müşteri hizmetleri ile görüşmeleri, yine Ö**** C** adına kayıtlı olan diğer hattım 0506 627 ** ** numarası üzerinden yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen Temmuz 2026 faturama toplam 1.112,70 TL, Ağustos 2026 faturama ise 1.041,30 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarların içinde yurt dışı paket ve yurt dışı ek kullanım adı altında kalemler yer almaktadır. Fatura ekran görüntülerimde bu ücretler, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin arama kayıtları da açıkça görünmektedir.

Hattımın yurt dışında çekmemesi nedeniyle satın aldığım 3 GB’lik paketi hiç kullanamadığım gibi, üstüne bir de haksız şekilde yurt dışı ek ücretleriyle faturalarım şişirilmiştir (600 TL paket ücreti iken toplam 1.000 TL yurt dışı ücreti yansıtılmış, hiç kullanılmayan hat için). Kullanamadığım yurt dışı paket ücretimin ve Temmuz–Ağustos 2026 döneminde hatalı olarak yansıtılan tüm yurt dışı ek kullanım bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin tekrarlanmaması için konunun teknik olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.