to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında kurye firmalarının hatalı bildirimleri ve teslimat gecikmeleri nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %25'i aktivasyon sırasında sistemsel hatalarla karşılaşırken, %13'ü bayi personelinin yetersiz yönlendirmeleri ve hatalı işlem süreçlerinden şikayetçidir.
Konu ile ilgili İlçin hanıma çok teşekkür ederim çok yardımcı oldu
Teşekkürler
Teşekkür ederim sorun çözüldü
Turkcell’in kendi web sitesi üzerinden online işlemlerden yeni bir hat satın aldım. Hat resmi olarak aktif görünmesine r...ağmen, sim kartın seri numarası ile sistemdeki kart bilgisinin uyuşmaması nedeniyle hattı 4 gündür hiç kullanamıyorum. Başka operatördeki hattımın taahhüdü bittiği için, yeni hattı
Turkcell’de bulunan iki mobil hattım için, e-sim kartlarımın 5G’ye uyumsuz olduğu ve 5G’ye ücretsiz geçiş için başvurabi...leceğim yönünde SMS aldım. Bunun üzerine 15 Nisan tarihinde her iki hattım için Turkcell uygulaması üzerinden başvuru oluşturdum. 17 Nisan’da kurye ile yeni sim kartlarım teslim ed
Bugün saat 10:01’de, bana ait olmayan bir telefon numarası için Turkcell SIM kart değişikliği yapıldığına dair bir SMS a...ldım. Mesajda yer alan T.C. Kimlik numarasının bana ait olduğunu görünce, bilgim ve onayım dışında kimlik bilgilerim kullanılarak hat açıldığı veya işlem yapıldığı şüphesini taşıyo
Turkcell hattım için iPhone 15 Pro Max cihazımda esim aktivasyonu 6 Mayıs akşamından beri yapılamıyor. Dört gündür hattı...mı kullanamıyorum, telefona SMS doğrulama kodu gelemediği için banka hesaplarıma dahi giriş yapamıyorum. Üstelik ortada takılı bir fiziksel sim kart da yok, tamamen iletişimsiz kal
Babamın sim kartı kaybolduğu için yeni sim kart çıkartmak amacıyla Turkcell Şirinevler Mahmutbey Caddesi no:** bayisine ...gitti. Sadece hat yenileme işlemi yapılması gerekirken, babam orada yeni hat ve faturaya ek telefon almaya ikna edildi. İşlem sırasında babamdan e-devlet şifresi istendi, e-devlet’
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell sim kartım telefonumdan hiç çıkarmama rağmen kendi kendine... bozuldu ve bunun üzerine yeni sim kart talebinde bulundum. Yeni kartı 21 Nisan’da teslim aldım ve e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana ha
Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittiği için operatör değişikliği başvurusunda bulundum. Gerekli süre içerisinde... onay mesajı alamayınca geçiş yapmak istediğim diğer operatör olan Vodafone’u aradım ve Turkcell’in geçişe izin vermediğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini ar
Turkcell hattım için 5g uyumlu fiziksel sim kart başvurusunu online kanaldan yaptım. Gönderilen sim kart arızalı çıktı v...e o günden beri hattımı sorunsuz kullanamıyorum. Hattımın numarası 551 *******61. Geçen hafta perşembe gününden bu yana mağdurum. Yeni sim kartın üzerindeki numara 899001 1618 160
"Gerekli aksiyonları aldıkları için Turkcell e teşekkür ediyorum..."
Turkcell müşteri temsilcisi gibi davranan bir kişi tarafından 0 53********9...6 numaralı hattan telefonla arandım. Yaklaşık 3 dakika süren görüşme sırası
Turkcell bireysel hattım için fiziksel sim kartımdan e-sim’e geçiş yaptım. Ancak telefondan e-sim profili silindi ve yen...iden kurmak istediğimde daha önce verilen karekodun geçersiz olduğu, “farklı bir QR tekrar deneyiniz” uyarısı ile karşılaştım. Turkcell’i aradığımda QR kodun kendi sistemlerinde ak
Nisan 2026 içinde faturalı hattımı Turkcell’e numara taşıma ve e‑SIM olarak kullanma amacıyla Kadıköy Mandıra Caddesi’nd...eki bir Turkcell bayisine gittim. Kullanmakta olduğum telefon Google Pixel 9 ve Turkcell’in e‑SIM uyumlu cihazlar listesinde Pixel 9 Pro ile Pixel 8 serilerinin göründüğünü, ancak
Turkcell kurumsal hattım için 2 gün önce kurumsal temsilcimle görüştüm ve yedek sim kart talebinde bulundum. Bana ya kur...umsal iletişim merkezine gitmem gerektiği ya da kartın kargo ile gönderilebileceği, ancak bunun 7–10 iş günü süreceği söylendi. Ben de vakit kaybetmemek için kurumsal iletişim merk
Turkcell’in online kanalı üzerinden 19.02.2025 tarihinde yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuru yaptığım n...umarayı da yeni açtığım iş yerimin kartvizitlerine bastırdım ve tüm iş planımı bu numara üzerinden kurguladım. Ancak sim kart tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte d
02.04.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM Turkcell şubesine Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvurdum. İşlemin... 24 ila 72 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 04.04.2026 saat 12:09’da hattımı takmam gerektiğine dair mesaj geldi ve sim kartı takmama rağmen, bugün 08.04.2026 olmasına ve
"Dönüş alamadım henüz fakat yinede ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim"
Turkcell’den Yalova Merkez bayisinden yeni bir hat başvurusu yaptım, üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hattım ...bir türlü açılmadı. Bu süre içinde defalarca bayiye gidip durumu ilettim, her seferinde bana yeni sim kart verildi ancak hattım yine aktif edilmedi ve kullanıma açılmadı. Dört ayd
"Sorun geç de olsa giderildi"
"İlginiz için teşekkür ederim."
Turkcell esim hattı kullanıyorum ve 5g hizmetinden yararlanmak istiyorum. A...ncak 5g’yi aktif etmeye çalıştığımda Turkcell’den “5g uyumlu sim karta geçi
Turkcell hattımda Devam Festivali 100 GB paketini kullanıyorum. Ağrı Diyadin d9 numaralı Küme Evleri bölgesinde dünden b...eri diğer operatörler 5g hızları sunmaya başlamışken, Turkcell hattımda hiçbir şekilde 5g hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hattımda herhangi bir sorun o
"Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz"
Turkcell mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şu an tamamen hat kullanılamaz durumdayım ve acil çözüm bek...liyorum. Bugün telefonumun şarjı bittikten sonra cihaz yeniden açıldığında hat PIN ve PUK döngüsüne girdi, sonrasında SIM kart tamamen bozuldu ve hatta erişimim kesildi. Bu nedenl
"Yaşadığım sorunda gösterdiğiniz ilgi ve hızlı çözüm için çok teşekkür ederim. Ücret iadesinin yapılması ve konunun takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."
6 Mart tarihinde, saat 15.00–15.30 arasında Ağrı ilinde Hanibaba Bulvarı’nd...a bulunan “Turkcell İletişim Merkezi” isimli bayiden kendi adıma turistik s
Tarafıma ait Turkcell hattımla ilgili olarak 27 Mart 2026 tarihinde son derece şüpheli bir durum yaşanmıştır. Aynı gün i...çerisinde Turkcell’in 532 numarasından Turkcell müşteri temsilcisi olduğu belirtilen “Dilara Hanım” tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bana veri yedekleme hizmeti kaps
Adıma kayıtlı olan ve yaklaşık 30 yıldır kullandığım 535******** numaralı hattım, 2024 yılında bireysel hattan şirket ha...ttına geçirildi. Bu işlem yapılırken kardeşim S***** Bey tarafından şirket imza sirküleri ve diğer tüm belgeler Turkcell’e teslim edildi. Ancak Turkcell’de kayıt yapan personel, im
"30.03.2026 tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Bulunduğum şehirdeki bir bayide eş sim kart stoğunun bulunduğu iletildi. Kendilerine telefonla ulaşamasam da mağazalarını ziyaret ederek eş sim kartı temin ettim. Biraz zor da olsa tarafıma yardımcı olundu ve problemim çözüldü. Yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ediyorum. Ancak, mevcut durumda nerede kaç tane bu ürünün stoğu var şeklinde bir bilgi Turkcell tarafında bulunmuyor anladığım kadarıyla. Şikayet süreci üzerine merkezden insanlar kişisel ilişkilerinin olduğu bayilere vs. Sorarak stoğun varlığını sorgulayıp çözüm üretiyorlar. Mevcuttaki şikayetlerden ilham alınarak daha sistematik bir çözüm üretilmesi Turkcell'in kurumsal kimliğine katkıda bulunacaktır."
Turkcell kurumsal hat kullanıyoruz ve aynı numarayı iki cep telefonunda kul...lanabilmek için eş SIM kart hizmetinden faydalanmak istiyoruz. Yaklaşık iki
Araç Takip91
Askercell429
Avans TL54
Cayma Bedeli2.844
Çocuk Hattı272
Dijital Servisler1.068
eSIM1.208
Fatura16.310
Faturalı Paketler3.670
Faturasız Paketler696
Gnctrkcll902Hat Aktivasyonu695
Hat Devir860
Hat Kapatma851Hat Kısıtlama743
Hesap3.274
Hız Testi282
İnternet10.385
Kampanya1.855
Kamu Tarifeleri101
Kontör135
Mobil İmza867
Mobil Ödeme723
Numara Değiştirme362
Numara Engelleme357
Numara Taşıma3.341
Pin Kodu29Platinum965
Puk Kodu25
Rahat Paketler567
Salla Kazan1.062
Sim Kart2.764
Superbox4.213
Şebeke3.194
Taahhüt1.716
Tarife Değişikliği1.255
TL Yükle226
Upcall74
Vınn60
Yurt Dışı Paketleri2.193Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
