Yabancı Müşteriye Yanıltıcı Bilgi Verilip 3000 TL’ye Yeni Hat Satışı Yapıldı

28.07.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM 2. Katta bulunan Turkcell bayisi Doruk Telekom’da yabancı uyruklu eşimin hattıyla ilgili son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir işlemle karşılaştık. Eşimin yasal ikamet izni bulunan, aktif olarak kullanılan Turkcell faturasız hattı bulunuyor ve yalnızca esim’den fiziksel sim karta geçiş yapmak istiyorduk.

Bayide eşime, “Yabancılara yedek sim kart çıkaramıyoruz, sistem izin vermiyor” denilerek bu basit işlem açıkça yanlış bir gerekçeyle reddedilmiş. Bunun üzerine eşimi mecbur bırakarak, yasal ücretinin 205 TL olduğunu bildiğimiz yedek sim işlemi yerine tamamen yeni bir hat satışı yapılmış ve bu işlem için bizden 3.000 TL tahsil edilmiştir. İkamet izni olan bir yabancı uyruklu kişinin yedek sim alma hakkı varken bu hakkı yok sayıp, sanki mümkün değilmiş gibi davranarak yüksek bedelli hat satışı yapılmasını hem etik dışı hem de usulsüz buluyorum.

Bu süreçte bize gerçek dışı bilgi verilmesi, yabancı uyruklu bir müşteri olarak eşimin bilgisizliğinin kullanılması ve kurumsal Turkcell markasının adının bu şekilde suistimal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşadık. Yeni verilen hattın numarası 0534********17’dir ve bu hattın, yanlış yönlendirme ve baskı ile satıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell genel merkezinin bu bayiyi acilen inceleyerek gerekli denetimi yapmasını, 3.000 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldığımız bu yeni hattın iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimin mevcut hattı için, mevzuatın tanıdığı haklar çerçevesinde olması gereken yedek sim işleminin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi adına bu bayi hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek isterim.