Numara Taşıma Ve Sim Aktivasyonunda NFC Şartı Belirtilmediği İçin Mağduriyet

Vodafone’dan Turkcell’e numaramı taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Hattım ertesi gün kurye ile teslim edildi ancak sim kartın nasıl aktif edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Kurye de aktivasyonla ilgili herhangi bir yönlendirme yapmadı.

Daha sonra Turkcell bayisine gittiğimde işlemin e-Devlet üzerinden yapılması gerektiği söylendi, ancak e-Devlet’ten aktivasyonun yalnızca NFC özelliği olan telefonlarla yapılabildiği başta hiçbir şekilde belirtilmemiş. Telefonum bu özelliği desteklemediği için hattımı kendim aktive edemedim ve tekrar mağazadan aktivasyon yapılması yönünde değişiklik talep etmek zorunda kaldım. Bu süreç, sadece eksik bilgilendirme yüzünden gereksiz yere zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu.

Turkcell’in numara taşıma ve sim kart aktivasyon sürecinde müşterilere baştan açık ve net bilgi vermesini, e-Devlet ve NFC gereksinimi gibi kritik detayların özellikle belirtilmesini, mağazadan aktivasyon talep edildiğinde ise kampanya veya taahhüt koşullarının olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.