Kurumsal Hattımda Cevapsız Arama Ve Tekrarlanan Aktarım Sorunu

Turkcell kurumsal hat kullanıcısı ve aynı zamanda şirket yetkilisi olarak kullandığım cep telefonu hattında yaklaşık bir haftadır ciddi bir arama problemi yaşıyorum. Karşı taraf aradığında telefon elimdeyse çağrı normal şekilde görünüyor, ancak telefon elimde değilken gelen çağrılar bana cevapsız arama gibi düşüyor ve arayan kişi otomatik olarak mesaj bırakmaya yönlendiriliyor. Bu durum hem benim hem de arayanların iletişimini aksatıyor.

Sorunun çözümü için Turkcell kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sorunu dinledikten sonra bunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni başka birime aktardı. Ancak hatta kalmam istendikten sonra hat tekrar en başa döndü ve aynı döngü defalarca tekrarlandı. Birimler arası sürekli aktarılıp tekrar hatta başa alınarak uzun süre bekletildim, yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir çözüm sunulmadan sadece beklemeye devam ettim. Bu süreç, sanki konuyu çözüme kavuşturmak yerine müşteriyi yormaya ve vazgeçirmeye yönelik bir işleyiş gibi hissettirdi ve sonunda müşteri hizmetlerine sinirlenip görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Sorunlu hattın numarası 532 *******40’tır. Yaşadığım bu arıza nedeniyle sim kartımda problem olabileceğini düşünüyorum ve hattıma ait yeni bir sim kartın tarafıma gönderilmesini özellikle talep ediyorum. Hattımdaki bu arama probleminin teknik olarak incelenerek nedeninin tespit edilmesini, gerekli müdahalenin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.