to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim’e Geçtikten Sonra İkiz SIM Kart Hizmetimin Kesilmesi Ve Yurt Dışı Güvenlik Sorunları
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattımda ikiz sim kart kullanıyordum. Özellikle yurt dışındayken telefon kaybolma veya çalınma durumlarında, banka onayları ve diğer güvenlik adımları için ikiz sim kart benim için hayati önem taşıyordu. Ayrıca mobil imza ile de tüm işlerimi bu hat üzerinden yürütüyordum.
9.08.2026 tarihinde e-sim’e geçtim ve hattımı e-sim olarak kullanmaya başladım. Sonrasında mobil imza talebinde bulunduğumda, bana mutlaka fiziksel sim karta geçmem gerektiği ve artık ikiz sim kart verilmeyeceği söylendi. Bu durum hem alıştığım kullanım şeklini tamamen değiştirdi hem de yurt dışında telefon kaybolması gibi bir durumda banka ve onay işlemlerimin aksamasına neden olabilecek ciddi bir risk oluşturuyor.
Ücret kısmında değilim, yıllardır kullandığım ve güvenliğimi sağlayan ikiz sim kart hizmetine yeniden sahip olmak istiyorum. E-sim kullanırken aynı zamanda ikiz sim kart hizmetimin de devam etmesini veya en azından uzun yıllardır bu hizmeti kullanan bir müşteri olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Geri dönüş için Turkcell sistemlerinde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden aranarak veya SMS ile bilgilendirilerek tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çağrımı yanıtlayan k*** Bey den, Turkcell de ilgili servislerde geri dönüş yapan herkesin reaksiyonu ve yaklaşımı beklentilerimin de üzerinde olduğu için Özel bir teşekkürü hak ettiklerini düşünüyorum. İkiz simkartlarıma hızlıca ulaştım. Saygılarımla Mustafa Gökhan Y***
