FLO Su Geçirmez Ayakkabının Garanti Dışı Reddi Ve Yetersiz İnceleme

FLO’dan geçen sene kış döneminde su geçirmez, “waterproof” özellikli bir ayakkabı satın aldım. O dönem başka ayakkabım olduğu için ürünü çok fazla kullanmadım, bu yüzden garantisi hâlâ devam ediyor. Geçen hafta yağmur yağdığında bu ayakkabıyı ilk kez ciddi anlamda deneme fırsatım oldu. Yaklaşık 200–300 metre yürüdükten sonra ayaklarımın tamamen su içinde kaldığını fark ettim, neredeyse yazlık bir ayakkabı giymişim gibi ayakkabı içeriye su aldı.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Sultangazi Vega AVM içindeki FLO mağazasına götürdüm. Mağazada ayakkabının sadece fotoğrafları çekildi, fiziksel olarak detaylı bir inceleme yapılmadı. Birkaç gün sonra tarafıma “43710021202516880044” numaralı alışverişime bağlı “fp261016-722-0754331” numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı yönünde mesaj gönderildi.

Ben de bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım. Oradan aldığım cevapta, “uzman ekiplerin” ayakkabıyı incelediği ve garanti dışı olduğu söylendi. Sadece fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapıldığını sorduğumda, görselde bir şey tespit edilmediği için garanti dışı bırakıldığını ilettiler. Ayakkabının su geçirme sorununun, ancak kullanırken ve ıslanma anında anlaşılabilecek bir durum olduğunu, dışarıdan bakınca belli olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu değerlendirme değişmedi. Daha sonra iki kez daha arayarak bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim, “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

Waterproof olarak satılan ve garanti kapsamında olan bu ayakkabının, açıkça su geçirmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini, kusurunun tespiti halinde ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.