İptal Edilen Numaranın Geri Alınamaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Turkcell Eski Numaramı Geri Alamıyorum ve Mağdur Ediliyorum

Yaklaşık 2 ay önce kendi adıma kayıtlı Turkcell hattımı iptal ettirdim. Hattımı iptal etmeden önce yaklaşık 4.500 adet fotoğrafımı Google hesabıma yedeklemiştim. Telefonumu sıfırlamak zorunda kaldığımda Google hesabımın e-posta adresini ve şifresini bilmeme rağmen, iki aşamalı doğrulama nedeniyle hesabıma giriş yapamadım. Doğrulama kodu iptal ettiğim eski telefon numarama gönderiliyor.

Bu nedenle eski numaramı tekrar almak için Turkcell bayisine başvurdum. Fotoğraflarım ve kişisel verilerim benim için çok önemli olduğu için, numarayı tekrar almak adına sıfır hat ücretini ödemeyi bile kabul ettim. Buna rağmen numaramın bana verilemeyeceği söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda numaramın havuza düşmeyi beklediği söylendi. Başka bir görüşmede ise numaranın 1 yıl boyunca başkasına verilmeyeceği, başka bir kişinin bu numarayı alamayacağı ve benim tekrar alabilmem için belirli bir süre saklı tutulduğu bilgisi verildi.

Benim anlamadığım konu şudur: Numara 1 yıl boyunca başka hiç kimseye verilmeyecekse, kendi adıma kayıtlı olup yalnızca 2 ay önce iptal ettiğim bu numarayı neden yeniden alamıyorum?

Numarayı geri istememin sebebi keyfi değildir. Yaklaşık 4.500 fotoğrafım ve benim için büyük manevi değeri olan anılarım, iki aşamalı doğrulama nedeniyle ulaşamadığım hesabımda bulunmaktadır. Bu numaraya erişememem, yıllardır biriktirdiğim fotoğraflarımı ve kişisel verilerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Üstelik Turkcell bayileri ve müşteri hizmetlerinden birbirinden farklı bilgiler aldım. Bir yerde “yarın olabilir, belki 1 hafta, belki 1 ay” denilirken, başka bir yerde “havuza düşmeyi bekliyor” denildi. Daha sonra ise 1 yıl boyunca başkasına verilmeyeceği söylendi. Müşterinin kendi numarasıyla ilgili bu kadar farklı ve belirsiz bilgiler alması kabul edilebilir değildir.

Turkcell'den açık ve somut talebim şudur:

İptal ettiğim numaramın mevcut durumunun derhal incelenmesini, numaranın gerçekten 1 yıl boyunca benim adıma saklı tutulup tutulmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve numaranın başka bir kişiye tahsis edilmesi mümkün değilse gerekli işlemler yapılarak yeniden kendi adıma tahsis edilmesini talep ediyorum.

Eğer numaranın yeniden tarafıma verilmesinin önünde herhangi bir engel varsa, bunun “olmaz”, “havuza düşmeyi bekliyor” veya “belki 1 hafta, belki 1 ay” gibi belirsiz ifadelerle değil; numaranın hangi statüde olduğu, neden tekrar verilemediği ve ne zaman tekrar alınabileceği açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklansın.

Bu konuda artık farklı bayilerden ve müşteri hizmetlerinden çelişkili cevaplar almak değil, somut bir çözüm istiyorum. Kendi adıma kayıtlı olup yalnızca yaklaşık 2 ay önce iptal ettiğim ve başka bir kişiye verilmeyeceği söylenen numarama yeniden erişemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 4.500 fotoğrafımın ve önemli kişisel verilerimin bulunduğu hesabıma erişebilmem için, numaramın yeniden tarafıma tahsis edilmesi konusunda Turkcell'in gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir sonuç verilmesini istiyorum.