Takip Numarası Olmadan Çelişkili Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell uygulaması üzerinden hattım için 05.08.2026 tarihinde 128k yedek sim kart siparişi verdim. Sipariş verdiğim anda ne bir takip numarası ne de süreci izleyebileceğim herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

07.08.2026 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sistemde böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Israrla sipariş verdiğimi belirttiğimde ise bu kez “şimdi sistemde göründü” denilerek çelişkili bir bilgi paylaşıldı ve 444 9 393 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise sadece takip numarası üzerinden işlem yapılabileceği, ancak defalarca istememe rağmen bana herhangi bir takip numarası verilemeyeceği, sistemde görünmediği gibi gerekçelerle geçiştirildim.

Aynı gün 532’yi tekrar arayarak önceki müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve yeniden bilgi talep ettim. Bu sefer de sadece 07.08.2026 tarihinde kargoya verildiği söylendi, bunun dışında yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli farklı temsilcilere aktarılıp her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve somut hiçbir yardım alamadım.

En son Turkcell bayisine gittiğimde ise bu siparişin bayiden iptal edilemeyeceği, gelmesini beklemek zorunda olduğum söylendi. Oysa sistemde 24 saat içinde iptal edilebileceği bilgisi verilmişti. Şu an ne siparişin nerede olduğuna dair bir bilgim var ne de ne zaman elime ulaşacağını biliyorum. 10.08.2026 tarihi itibarıyla günlerdir bekliyorum; aradığımda da şubeye gittiğimde de net bir bilgi alamıyorum.

Siparişin derhal iptal edilmesini ve eğer bir ücret yansıtıldıysa alınan bedelin iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür işlemlerde müşteriye baştan ve dürüstçe, açık bir şekilde bilgi verilmesini, takip numarasının paylaşılmasını ve müşterinin baştan savılmadan, sağlıklı bir iletişimle sürecinin yönetilmesini talep ediyorum. Kuryenet’in de bu süreçle ilgili derhal bilgilendirme yapmasını, teslimatını üstlendiği her sipariş için ürün hareketlerini ve teslim sürecini doğrudan müşteriye şeffaf şekilde iletmesini ve kimseyi bu şekilde habersiz bırakmamasını istiyorum.