Arızalı Sim Kart Ücretsiz Değişim İddiasına Rağmen 205 TL Ödeme Zorunluluğu

24 Temmuz’da numara taşıma işlemim için Turkcell tarafından kurye ile gönderilen faturalı hat sim kartım, cumartesi sabahı saat 09.00’da gelecek bilgilendirme mesajına istinaden telefona taktığımda “sim kart yok” uyarısı verdi. Telefonu birkaç kez yeniden başlatmama ve bir süre beklememe rağmen kart çalışmadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, temsilcinin yönlendirmesiyle kartı tekrar çıkarıp takmam istenmesine rağmen sorun devam etti.

Ardından yakında bulunan bir Turkcell bayisine giderek sorunu anlattım. Geçiş işlemini online yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kusurlu olmadığım bir durum için çözüm üretilmemesine tepki gösterince, diğer çalışan ücret karşılığında kartı yenileyebileceklerini belirtti. Bu talebi kabul etmeyerek bayiden ayrıldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadıklarımı anlattım. Görüştüğüm temsilci, gelen kartın arızalı olduğunu, sim kartların 1 yıl boyunca garantili olduğunu ve bayiden ücretsiz şekilde temin edebileceğimi söyledi; gittiğim bayi hakkında da şikayet kaydı oluşturdu.

Daha sonra farklı bir bayiye gittiğimde, burasının alt bayi olduğu ve kart bedelinin 750 TL olduğu, ücretsiz değişim için başka bir adresteki bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün belirtilen bayiye gittiğimde ise bu kez 205 TL ücret karşılığında kartımı değiştirdiler. Bugün saat 13.30 civarında bu 205 TL’yi nakit olarak ödedim. Numara taşıdığım hattın son 4 hanesi 2120’dir.

Hem müşteri hizmetlerinin kartın ücretsiz değişeceğini söylemesi hem de bayilerin birbirleriyle ve verilen bilgilerle çelişen uygulamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı gönderilen sim kart nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 205 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi adına ilgili bayilere gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.