Yedek Sim Kart Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

05.09.2026 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri üzerinden yedek sim kart talebinde bulundum. Bu işlem Turkcell sisteminde 4098625 sipariş numarası ile, Dijital Kurye tarafında ise 202609046122960 gönderi numarası ile görünmektedir. Gelen SMS üzerine adres ve randevu tarihi seçmem istendi, hafta sonu hizmet olmadığı için en yakın tarihi seçerek 07.09.2026 günü için randevu oluşturdum. Dijital Kurye firmasının kendi sitesinden de sipariş takibi yaptığımda bu tarih için Fatih isimli bir kuryenin atandığını gördüm.

Randevu günü olan 07.09.2026 tarihinde akşama kadar teslimatı beklememe rağmen ne arandım ne de kapım çalındı. Sistem üzerinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kendiliğinden teslimat tarihinin 08.09.2026 tarihine kaydırıldığını ve farklı bir kuryenin atandığını gördüm. 08.09.2026 tarihinde de sabahtan akşama kadar teslimat adresim olan Gaziantep Şehitkamil’de beklememe rağmen yine ne bir arama yapıldı ne de kapı çalındı. Ardından bu kez de sistemde teslimat tarihinin 09.09.2026 tarihine ertelendiği ve yine farklı bir kurye atandığı, sonrasında ise 10.09.2026, 11.09.2026 ve 12.09.2026 tarihleri için de aynı şekilde teslimat tarihinin sürekli ötelenerek farklı kuryeler atandığı göründü; ancak bu süreç boyunca hiçbir gün kimse benimle iletişime geçmedi ve teslimat yapılmadı.

Turkcell gibi büyük bir firmanın çalıştığı kurye firmasının randevu ve teslimat tarihlerini bu kadar keyfi şekilde değiştirmesi, hiçbir bilgilendirme veya arama yapılmaması ve müşteriyi günlerce adresinde bekletmesi kabul edilemez. Belirtilen WhatsApp hattı yalnızca bot üzerinden üç seçenekli yanıt veriyor, bunun dışında gerçek bir muhataba ulaşmak mümkün olmuyor. Turkcell’in iletişim formu üzerinden de talebimi iletip benimle iletişime geçilmesini istedim, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Daha önce benzer sorun nedeniyle Dijital Kurye firmasına ayrı bir şikayette bulunmuştum. Ancak yaşadığım bu süreçte, hem iletişim kanallarının yetersizliği hem de şikayetlere verilen yetersiz ve sonuç üretmeyen yanıtlar nedeniyle asıl sorumluluğun Turkcell İletişim Hizmetleri’nde olduğunu düşünüyorum. Dijital Kurye ile ilgili önceki şikayet ve firma yanıtı geçmişimin de Turkcell tarafından dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu iş birliğinin ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Yedek sim kartımın acilen Gaziantep Şehitkamil’deki adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak Turkcell İletişim Hizmetleri’nin benimle doğrudan iletişime geçip açıklama yapmasını, önceki şikayet sürecimi de inceleyerek net bir geri dönüşte bulunmasını ve özür/mağduriyet giderici bir adım atmasını talep ediyorum.