Yeni Hatımın Teslim Edilmemesi Ve Fatura Endişesi

17 Ağustos’ta Turkcell’in internet sitesi üzerinden faturalı yeni bir hat ve sim kart başvurusu yaptım. Bugün ayın sonuna gelmemize rağmen başvurum hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Mevcut operatörümdeki tarifem bugün itibarıyla sona eriyor ve numaramı kapatıp Turkcell’e geçiş yapmayı planlıyordum. Yeni hattım gelmediği için hattımı kapatamıyor, taahhüt yapamıyor ve mağdur oluyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde “inceleme için talep oluşturduk” denilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yarın itibarıyla mevcut operatörümde taahhütsüz kalacağım için, hattımı kapatamadığım sürede oluşacak yüksek faturayı kimin ödeyeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu süreç tamamen Turkcell’in hattımı zamanında göndermemesi ve gerekli bilgilendirmeyi yapmamasından kaynaklanıyor.

Eşim için ise 18 Ağustos’ta yeni bir Turkcell hattı başvurusu yaptık ve onun hattı iki gün içinde sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Benden sonra başvuru yapmasına rağmen hattının benden önce gelmesi, benim başvurumun ise hâlâ sonuçlanmamış olması, sürecin ne kadar düzensiz işlediğini gösteriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hattımın bir an önce gönderilmesini, bu geceye kadar teslim edilmemesi nedeniyle mevcut operatörümde oluşacak veya oluşabilecek ek fatura tutarlarının tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.