Turkcell Kimlik Güncelleme Reddi Ve Hattımda Sorun

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell abonesiyim ve 0534******* numaralı hattımı aktif olarak kullanıyorum. Hattı ilk aldığım dönemde yabancı uyruklu olduğum için aboneliğim pasaport bilgilerim üzerinden açılmıştı. Sonrasında Türk vatandaşlığı kazandım ve T. C. Kimlik numarası sahibi oldum.

Mevcut aboneliğimin iptal edilmeden ve telefon numaram değiştirilmeden, eski pasaport bilgilerimin güncel T. C. Kimlik bilgilerimle eşleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse her iki kimliğin de aynı kişiye ait olduğunu gösteren resmi belgeleri sunmaya hazırım.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden bu işlemi yapmayı denedim ancak sonuç alamadım. 18.08.2026 tarihinde Turkcell şubesine gittiğimde bir şube işlemi denedi fakat gerçekleştiremedi, diğer şube ise yabancı kimlik bilgilerimin süresinin bittiğini söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Oysa ben zaten Türk vatandaşlığına geçtim ve yabancı kimliğimi kullanmıyorum.

Kimlik bilgilerimin güncellenerek hattımın mevcut T. C. Kimliğim üzerine sorunsuz şekilde tanımlanmasını, bu konuda ilgili birim tarafından kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.