E-Devlet Üzerinden Yedek Sim Aktifleştirilemedi Ve Hattım Çalışmıyor

Turkcell hattımı ve telefonumu birlikte kaybettikten sonra e-Devlet üzerinden IMEI numarası ile kayıp/çalıntı ihbarı yaptım ve hattımı operatör üzerinden geçici olarak kapattırdım. Daha sonra Turkcell şubesinden yedek sim kart çıkardım. Ancak bu yedek hattı farklı bir cihazda kullanamıyorum, hat hiç algılanmıyor.

Turkcell’in internet sitesi üzerinden e-Devlet ile yedek sim’i aktifleştirmek istediğimde ise siteye giriş yapabilmek için telefona SMS gönderiliyor. Hattı kullanamadığım için bu SMS bana ulaşmıyor ve bu nedenle siteye de giriş yapamıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu şekilde hattımı kullanamıyorum.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde hattın aktif göründüğünü, hattın takılı olduğu cihazda neden görünmediğini veya algılanmadığını göremediklerini söylüyorlar. Fakat pratikte hat çalışmıyor ve kullanılamaz durumda.

Yedek hattı şubeden aldığım anda aslında aktif mi olması gerekiyordu yoksa ayrıca Turkcell üzerinden bir aktivasyon işlemi mi yapılması gerekiyor, bu konuda net bir bilgiye ulaşamıyorum. İnternet sitesine de SMS gelmediği için giriş yapamıyorum.

Turkcell’den, yedek sim hattımın gerçekten aktif hale getirilmesi ve iPhone 15 cihazımda sorunsuz kullanılabilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma net, anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum.