Turkcell’in Yanlış Bilgilendirmesi Ve 205 TL Yedek Sim Ücretinin İadesi

Turkcell’e online başvuru ile numara taşıma talebinde bulundum. Sim kartım kurye ile tarafıma ulaştırıldı ve 03.08.2026 tarihinde saat 21:50’de Vodafone hattımdan Turkcell’e geçişim yapılacaktı. Belirtilen tarih ve saatte Vodafone hattım kapandı ancak Turkcell sim kartını telefonuma taktığımda şebeke problemi yaşadım ve hattı kullanamadım.

Yaklaşık iki gün boyunca defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve ardından Turkcell müşteri hizmetleri tarafıma dönüş sağladı. Görüştüğüm yetkili, bir bayiye giderek yedek sim kart alabileceğimi, talebim doğrultusunda bu işlem için ücret alınmayacağını, alınsa bile ilk faturamdan düşüleceğini açıkça belirtti.

05.08.2026 tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, ücretsiz yedek sim veremeyeceklerini, işlemin ücretli olduğunu söyleyerek 205 TL karşılığında yedek sim kartı tarafıma teslim ettiler. 06.08.2026 tarihinde tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bayinin ücreti tahsil ettiğini ve bu 205 TL’nin ilk faturamdan düşülmesi gerektiğini ilettim. Ancak bana böyle bir uygulama olmadığını ve yedek sim ücreti iadesi yapılamayacağını söylediler.

Daha önce bana bilgi veren müşteri hizmetleri yetkilisinin yanlış yönlendirdiği, bu konuda sadece ilgili kişi hakkında şikayet kaydı oluşturulabileceği ifade edildi. Turkcell gibi büyük bir firmanın kendi verdiği bilginin arkasında durmaması ve 205 TL için bu tavrı sergilemesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hattım yeni açıldığı ve bir haftalık cayma hakkım olduğu için operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Tarafıma ait üç adet Turkcell hattı bulunuyor, eşimin hattının da yasal sahibi benim ve onun için de operatör değişikliği yapacağım. Ayrıca mevcutta kullandığım diğer hattımda da taahhüt süresi biter bitmez başka bir operatöre geçiş yapmayı planlıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu benden tahsil edilen 205 TL tutarındaki yedek sim kart ücretinin ilk faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.