Superonline 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği

Superonline internet aboneliğim kapsamında 4 gündür evimde tamamen internetsiz durumdayım. Bu çağda 4 gün boyunca sıfır erişimle bırakılmak, üstelik neyin arızalı olduğu ve ne kadar süreceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her defasında sadece “en kısa sürede çözülecek” ezber cümlesi tekrarlandı. Somut bir bilgi, net bir süre, sorunun ne olduğuna dair tek bir açıklama yapılmadı. Muhatap bulmakta zorlanıyorum, aynı kalıplaşmış cümleleri dinlemekten başka bir ilerleme yok. Bunun üzerine konuyu sosyal medyaya da taşıdım, yetkili isimleri etiketleyerek tweet attım ve DM üzerinden de yazdım, ancak orada da yine aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştiriliyorum.

Hem işim hem günlük hayatım için interneti aktif kullanan bir abonem olarak bu kadar uzun süre, bu kadar belirsizlik içinde internetsiz bırakılmam büyük mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri numaram 62473348, ilgili başvuru numaram ise 202620808’dir. Adresime ait bu bağlantı sorununun ivedilikle çözülmesini, sorunun sebebi ve çözüm süreci hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılmamak üzere gerekli iade/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.