Teslim Edilen Yedek Sim Kart Açılmadı, Kullanılamayan Hat İçin Fatura Ödeniyor

Kızımın mevcut Turkcell hattı için, sim kartı yıprandığı gerekçesiyle internet üzerinden yedek sim kart talebinde bulunduk. Yedek sim kart 11 Ağustos Salı günü adresimize teslim edildi ve en geç 48 saat içinde hattın açılacağı söylendi. Ancak kart teslim edildiğinden bu yana hat hiçbir şekilde açılmadı ve günlerdir kullanılamıyor.

Bu süreçte 7–8 defa Turkcell müşteri hizmetlerini ve teknik birimi aradık, her aramada yaklaşık 1 saate yakın görüşme yaptık. Her seferinde hattın açıldığı, sorunun inceleneceği, bize geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de sorunumuz çözüldü. Hem hizmet alamıyoruz hem de kullanamadığımız hattın faturasını ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Kızımın hattının numarası, müşteri temsilcisinin sistemden görebileceği şekilde 530 6X6 0X 5X olarak kayıtlıdır. Bu hattın en geç 1 saat içinde sorunsuz şekilde açılmasını istiyorum. Aksi durumda, tamamen Turkcell’den kaynaklanan bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle hattın iptal edilmesini ve hattımız üzerindeki taahhüdün hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Tüketici Mahkemesi sürecine gitmeden, mağduriyetimizin hızla ve adil şekilde giderilmesini bekliyorum.