E‑Sim Aktarım Sorunu Ve 48 Saat Çözüm Sözünün İhlali

18.08.2026 tarihinde Turkcell’e ait 5011****62 numaralı mobil faturalı hattımda kullandığım e-simimi farklı bir telefona taşımak istedim ancak e-sim çalışmadığı için hatta erişim sağlayamadım. Bunun üzerine fiziksel sim kart talebinde bulunmak amacıyla Turkcell mağazasını ziyaret ettiğimde, sistemde yarım kalan bir işlem olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Daha sonra Turkcell çözüm merkezi ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece kendilerinin yardımcı olabileceği ve sorunu 48 saat içinde çözecekleri, tarafıma da dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün, 18.08.2026 tarihinde 198842915 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak belirtilen 48 saat içerisinde ne bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte hattımı hiç kullanamıyor olmama rağmen faturalı hattımın ücreti işlemeye devam ediyor, ne e-sim ne de fiziksel sim üzerinden herhangi bir hizmet alamıyorum. Beşten fazla kez aciliyet bildirmeme rağmen sorunum giderilmediği gibi, hizmet devamlılığı da sağlanmıyor.

Hem hattımı tekrar kullanabilmem hem de mağduriyetimin giderilmesi için hattımın derhal aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.